Руководитель службы приёма и размещения загородного комплекса-отеля "Солнечный"

Описание

В связи с открытием загородного комплекса "Солнечный" Президентской Академии приглашаем на работу Руководителя службы приёма и размещения. Обязанности: Организация работы стойки приёма и размещения; Управление бронированиями и загрузкой; Работа с групповыми заездами; Взаимодействие с отделом продаж и revenue‑менеджментом; Контроль качества и стандартов; Работа с CRM/PMS и отчётностью; Координация со смежными службами; Безопасность и документооборот; Обучение и наставничество. Требования: Опыт работы руководителем службы приёма и размещения (СПИР) или старшим администратором в загородных отелях, базах отдыха, санаториях, детских лагерях либо в отелях городского формата от 2 лет (обязательно); Понимание специфики групповых заездов: детские группы, спортивные команды, корпоративные клиенты — умение организовать быстрое и безопасное заселение, распределить запросы и контролировать исполнение; Знание PMS‑систем (например, 1С:Отель, Logus, Opera, Shelter) и CRM, уверенное владение Excel (отчёты, сводные, графики загрузки); Опыт внедрения стандартов обслуживания и обучения линейного персонала, умение работать с жалобами и конфликтами, навыки наставничества; Понимание базовых метрик загрузки и доходности: загрузка, ADR, RevPAR, влияние правил бронирования на эти показатели; Знание законодательства по гостиничным услугам и миграционному учёту, внимательность к деталям и документообороту; Ориентация на сервис и результат, стрессоустойчивость, способность принимать решения в условиях пиковой загрузки и форс‑мажоров. Грамотная устная и письменная речь, умение выстраивать коммуникации с гостями и внутренними подразделениями. Условия: Официальное трудоустройство по ТК РФ; График: 5/2, возможны эпизодические выходы в выходные в периоды пиковой загрузки (май–сентябрь, праздники); Страховка ДМС, корпоративные возможности.