Старший администратор в Стоматологическую клинику
Описание
Ищем не просто администратора. Ищем человека, который умеет держать клинику в руках. Мы ищем старшего администратора, который станет опорой для административной команды и руководителя клиники. Нам нужен человек, который знает стоматологию изнутри: понимает, как устроена работа врача и администратора, знает путь пациента от первого звонка до завершения лечения и умеет сделать так, чтобы в клинике одновременно было профессионально, спокойно и по- человечески. Если вы уже были старшим администратором, руководителем администраторов, управляющим или координатором в стоматологии — будем особенно рады познакомиться. О нас Мы — современная стоматологическая клиника с сильной командой врачей и амбициозными планами развития. Для нас стоматология — это не только лечение. Это сервис, коммуникация, доверие пациента и командная работа. Мы не хотим работать по принципу «лишь бы закрыть смену». Нам важно, чтобы каждый процесс был понятным, а каждый сотрудник понимал свою ответственность. И именно поэтому нам нужен сильный старший администратор. Что будет в вашей зоне ответственности: •Команда •организация и контроль работы административной команды; •распределение задач и контроль их выполнения; •помощь сотрудникам в сложных и нестандартных ситуациях; •адаптация и обучение новых администраторов; •контроль соблюдения стандартов работы и сервиса; •регулярная обратная связь сотрудникам и участие в их развитии; •участие в собеседованиях и оценке кандидатов; формирование командной культуры, основанной на уважении, ответственности и взаимопомощи. •Пациенты и сервис •контроль качества обслуживания пациентов на всех этапах; •работа со сложными и конфликтными ситуациями; •контроль телефонной коммуникации и переписки с пациентами; •контроль записи, переносов, подтверждений и возвращения пациентов; •решение нестандартных ситуаций так, чтобы пациент уходил с ощущением, что о нём действительно позаботились; •контроль клиентского пути и поиск точек, где сервис можно улучшить; контроль соблюдения стандартов коммуникации с пациентами. •Работа клиники и расписания, контроль загрузки расписания и эффективного использования рабочих окон; • взаимодействие с врачами, ассистентами, координаторами и руководством; • контроль корректности информации в медицинской информационной системе (Инфоклиника); • работа с отчетностью и показателями административной команды, работа с воронками; • контроль соблюдения внутренних регламентов; • участие во внедрении новых процессов и улучшении существующих; • оперативное решение возникающих организационных вопросов. Операционная работа и бесперебойная работа клиники Старший администратор — человек, который видит клинику целиком и не ждёт, пока небольшая проблема превратится в большую. • контроль общего порядка и бесперебойной работы клиники в течение рабочего дня; • контроль исправности и работоспособности оборудования, необходимого для полноценной работы клиники; • оперативное выявление технических и организационных проблем и контроль их своевременного устранения; • взаимодействие с техническими службами, IT-специалистами, сервисными организациями и другими подрядчиками; • контроль исправности телефонии; • координация решения хозяйственных и организационных вопросов, возникающих в процессе работы клиники; • контроль готовности клиники к началу рабочего дня и порядка после завершения смены; • оперативное решение вопросов в рамках своей зоны ответственности и своевременная передача руководителю тех задач, которые требуют его участия. Нам важно, чтобы вы: Обязательно: • имели опыт работы именно в стоматологии и понимали все основные процессы на ресепшен; • хорошо понимали специфику работы стоматологической клиники. Будет большим преимуществом: • опыт работы старшим администратором; • опыт работы управляющим / заместителем управляющего / руководителем клиентского сервиса в стоматологии; Возможно повышение до этих должностей. • опыт обучения и адаптации сотрудников; • опыт работы с МИС/CRM; • понимание основных показателей клиники: загрузки расписания, конверсии, повторных визитов, среднего чека и качества сервиса; • опыт взаимодействия с подрядчиками и контрагентами. Каким человеком мы вас видим: Вы не боитесь ответственности и не ждёте, пока вам скажут, что делать. Вы умеете: • видеть проблему до того, как она стала проблемой; • спокойно разруливать сложные ситуации; • требовать результат, не переходя в авторитарность; • давать сотрудникам понятную и конструктивную обратную связь; • держать границы и при этом оставаться уважительным человеком; • быстро принимать решения; • работать одновременно с людьми, цифрами и процессами; • сохранять доброжелательность даже в загруженный день; • доводить задачи до результата, а не просто передавать их дальше. Нам не нужен «самый строгий начальник». Нам нужен зрелый руководитель, которого команда уважает, потому что он компетентен, справедлив и последователен. Что мы предлагаем: • работу в современной стоматологической клинике; • сильную профессиональную команду врачей; • возможность реально влиять на процессы, а не просто выполнять инструкции; • поддержку руководителя на этапе адаптации; • возможность профессионального и карьерного роста ( управляющий/ заместитель управляющего / руководитель клиентского сервиса в стоматологии); • два КТ-исследование в год (бесплатно); • библиотека книг по саморазвитию; • лечение со скидкой у опытных специалистов скидка для сотрудников и их семей; • официальное трудоустройство по ТК РФ; • стабильную заработную плату от 80 000₽ + KPI; • график 5/2; И самое главное- Мы ищем человека надолго. Нам не нужен сотрудник, который просто будет «следить за администраторами». Мы хотим вместе построить административную команду, которой можно доверять, и сервис, которым действительно хочется гордиться. Если вы читаете это и думаете: «Я знаю, как должна работать хорошая стоматология, и умею организовать людей так, чтобы она действительно так работала» — будем рады познакомиться.