Руководитель операционного отдела (регистрация аккаунтов, техническая поддержка)

Описание

Наша команда в поисках Руководителя отдела сопровождения аккаунтов креаторов VOIS. Тебе будут подчиняться тимлид группы регистрации и поддержки аккаунтов и вся его команда.Задача — не разбирать тикеты самому, а отвечать за результат направления целиком: стратегию, структуру, людей, метрики, бюджет и риски. Ты подчиняешься IT Директору. Обязанности: Стратегия и развитие направления Определять цели отдела на квартал и год вместе с Директором по IT и руководителями продаж и контента Планировать, сколько аккаунтов, устройств и людей понадобится при росте числа креаторов и выходе на новые платформы Строить дорожную карту развития: автоматизация, инструменты, новые процессы Управление командой Руководить тимлидом: ставить цели, проводить регулярные встречи один на один, развивать его и оценивать результаты Выстраивать структуру отдела: группы, роли, зоны ответственности, замещение, план преемственности Нанимать ключевых сотрудников, участвовать в найме линейного персонала, адаптировать новичков, удерживать сильных людей Создавать культуру ответственности, прозрачности и аккуратной работы с доступами Метрики и результат Отвечать за ключевые показатели отдела и задавать их тимлиду (скорость и качество выдачи аккаунтов креаторам, соблюдение сроков (SLA) по техническим обращениям, удовлетворенность креаторов и продюсеров, стоимость одного рабочего аккаунта и затраты отдела в целом и т.д.) Ввести регулярную отчётность для руководства компании и принимать решения на её основе Бюджет и подрядчики Формировать и контролировать бюджет отдела: сим-карты, номера, устройства, прокси и VPN, программное обеспечение, сервисы Выбирать поставщиков, договариваться с ними и оценивать их работу Искать способы снизить стоимость, не теряя надежности Процессы и стандарты Утверждать регламенты, которые разрабатывает команда, и следить за их актуальностью Выстроить понятную систему эскалации для креаторов и продюсеров Регулярно проверять процессы и убирать технический долг: неактуальные аккаунты, профили, доступы Безопасность и риски Отвечать за защиту доступов и данных: двухфакторная аутентификация, хранение резервных кодов, ролевой доступ, журналирование действий Сократить зависимость от человеческого фактора при передаче доступов Вместе с юристами обеспечивать соответствие законодательству по сим-картам и персональным данным Отслеживать изменения правил платформ и вовремя перестраивать процессы Взаимодействие с другими подразделениями Быть единой точкой ответственности за направление для продаж, отдела контента, продюсеров и IT Согласовывать приоритеты, решать конфликты, приходить к руководству с предложениями, а не только с проблемами. Ставить задачи разработке и IT на автоматизацию и внутренние инструменты Требования: Опыт от 5 лет в операционном управлении, digital, SMM, технической поддержке или управлении инфраструктурными процессами Опыт руководства командой от 2 лет. Будет плюсом управление через тимлидов или руководителей групп Опыт создания отдела или направления с нуля либо масштабирования команды и процессов Понимание работы социальных платформ: правил, ограничений, механизмов выявления подозрительной активности и требований к безопасности аккаунтов Опыт управления по метрикам: постановка KPI, регулярная отчётность, анализ результатов и улучшение процессов Опыт планирования бюджета и работы с подрядчиками Знание основ информационной безопасности Системное мышление и сильные навыки коммуникации Мы предлагаем Официальное оформление, конкурентную заработную плату Понятные процессы и поддержку команды Дополнительные 5 day off в год