Customer service/operator/manager
Описание
Удалённая работа в американской компании (Калифорния, США) Обязанности - Приём входящих звонков, обработка заявок, поступающих по электронной почте, SMS, через Yelp и Thumbtack. - Консультирование клиентов по услугам компании (ремонт бытовой техники, систем отопления, вентиляции и кондиционирования — HVAC). - Запись клиентов на обслуживание и согласование времени визита технического специалиста. - Работа в CRM-системе Housecall Pro. Обязательные требования - Высокий уровень английского языка с хорошим произношением, грамотная устная и письменная речь. Наши клиенты — англоговорящие жители Калифорнии. - Свободное владение русским языком. - Высокая обучаемость, исполнительность, внимательность к деталям, неконфликтность. - Готовность и возможность комфортно работать в вечернее и ночное время по местному часовому поясу (рабочий график соответствует тихоокеанскому времени США). - Наличие тихого рабочего места без постороннего шума, персонального компьютера или ноутбука, гарнитуры и стабильного домашнего интернета. Будет преимуществом - Опыт работы оператором контакт-центра (удалённо или в офисе). - Опыт работы в сфере клиентского сервиса, продаж или управления проектами. - Опыт участия в международных проектах, предполагающих активное общение на английском языке. Мы предлагаем - Полностью удалённую работу. - График: с 9:00 до 18:00 по тихоокеанскому времени США (PST), 8 рабочих часов и 1 час перерыва. - Рабочую неделю 5/2 — пять рабочих дней, два выходных. - Оплату: фиксированная ставка $800 в месяц + 1% от стоимости всех заказов на ремонт бытовой техники, записанных вами. - Ориентировочный совокупный доход — $1 300 в месяц. Как откликнуться Отправьте резюме (CV) и короткое голосовое или видеосообщение на английском языке, в котором расскажете немного о себе Responsibilities:- Receiving incoming calls, processing requests from emails, text messages, Yelp, Thumbtack , consulting customers about our services ( Home Appliances and HVAC repairs ), booking appointments.- Working in CRM system. ( House call PRO )Required :- High level of English language and good pronunciation ( verbal and written communication) as our customers are English speakers and we are based in California.- Fluent in Russian.- Have high learning ability, are diligent, attentive to details, non conflicting person, feeling good while working late hours (Pacific standard time ).- quiet place without outside noise, personal computer or laptop, headset, stable home Internet.Will be preferable:- Experience as a contact center operator (remote or in-house), Experience as a service specialist, sales manager, project manager.- Experience in international projects involving the use of live English speech.We offer:- Remote position.- Working hours are 9am -6 pm PST (Pacific Standard Time), 8 hour shifts and 1 hour break time.- 5/2 schedule- Your salary is $800 plus 1% from all the jobs ( appliance repairs ) you schedule. Total revenue is around $1300.- Please submit your application with your СV and a short voice or video recording telling us about yourself in English.