Заместитель менеджера службы приема и размещения / Assistant Front Office Manager

Описание

Отель "Four Seasons Hotel Moscow" расположен в самом сердце российской столицы, в здании легендарной бывшей гостиницы "Москва", открытой еще в 1935 году. Из окон Four Seasons Hotel Moscow открываются панорамные виды на самые известные достопримечательности города, включая Кремль, Красную площадь, собор Василия Блаженного и Александровский сад. На данный момент в нашем отеле работает порядка 300 профессионалов, создающих особую атмосферу и сервис для гостей. Мы приглашаем присоединиться к профессиональной и дружной команде, заинтересованных в развитии, профессиональном и карьерном росте в отеле сети класса "люкс". Обязанности: Помощь менеджеру службы приема и размещения; Обеспечение связи и отслеживание любых проблем, пожеланий гостей или особых требований; Контроль деятельности команды, чтобы гарантировать соблюдение стандартов; Рассмотрение жалобы гостей из всех отделов отеля, взаимодействуя со всеми гостями с высочайшим уровнем гостеприимства и профессионализма, выполняя особые пожелания, когда это возможно; Помощь клиентам во всех вопросах, связанных с услугами отеля, режимом работы, ключевым персоналом отеля, внутренними мероприятиями, маршрутами и т.д.; Реализация мер по всем вопросам, связанным с охраной, удовлетворенностью и благополучием гостей и сотрудников отеля; Регистрация заезда и выезда гостей, составления ежедневных отчетов, выбора и бронирование номеров для прибывающих гостей. Требования: Наличие схожего опыта в отеле 5* сроком не менее 1 года; Свободное владение английским языком на уровне В2-С1; Опыт работы в программе Opera; Ориентированность на персонал и обеспечение отличных коммуникативных навыков и межличностного общения. Условия: Оформление в соответствии с ТК РФ; Предоставление питания в ресторане для сотрудников; Предоставление униформы; Предоставление ДМС после прохождения испытательного срока; График работы 5/2; Корпоративное обучение; - возможность расти и развиваться в лучшем отеле Москвы