Специалист обслуживания (служба доставки)

Описание

Новая служба доставки продуктов в Симферополе «АйСи Доставка» приглашает на работу Специалиста в отдел обслуживания клиентов.Задачи: Консультирование покупателей по ассортименту, акциям, условиям доставки и возврата Обработка входящих запросов через чаты, email, телефонию и социальные сети Решение проблем, связанных с качеством продукции, сроками доставки или ошибками в заказе Контроль корректности оформления и выполнения заказов Мониторинг сроков доставки и взаимодействие с курьерской службой Управление возвратами, претензиями, включая обработку рекламаций Анализ отзывов и предложений клиентов для улучшения сервиса, подготовка отчетов по удовлетворенности клиентов Обновление информации о товарах (наличие, цены, акции), работа с контентом: описание продуктов, фотографии Контроль соответствия продукции нормам качества и безопасности Участие во внедрении улучшений процессов обслуживания. Что мы предлагаем: Официальное трудоустройство, полностью "белая" заработная плата Пятидневная рабочая неделя с 09:00 до 18:00 Полный соцпакет (отпуск, больничный) Корпоративная мобильная связь Интересные задачи, широкие возможности профессионально расти и развиваться, корпоративное обучение Регулярные командообразующие, спортивные, обучающие и творческие мероприятия для сотрудников и членов их семей. Требования к кандидату: Опыт работы в клиентском сервисе или колл-центре от 1 года Отличные коммуникативные навыки Навыки решения конфликтных ситуаций Уверенное владение ПК, знание CRM-систем (Zendesk, Bitrix24 или аналоги) Клиентоориентированность, способность понимать потребности клиентов Стрессоустойчивость и умение работать в условиях многозадачности.