Тренер контакт-центра (входящая линия, без продаж)
Описание
ООО «Лонгфилд» — многофункциональный контактный центр федерального уровня. Более 11 лет наши заказчики — крупнейшие частные и государственные организации, которым требуется профессиональная поддержка клиентов. Мы расширяемся, количество проектов растёт, и нам требуются новые сотрудники, для которых общение с людьми — часть профессии.Мы ничего не продаём, не предлагаем клиентам, у нас нет холодных звонков. Наша задача — помощь, поддержка и консультирование.Сейчас в нашу команду требуется ТРЕНЕР ДЛЯ ОПЕРАТОРОВ.Если Вы — педагог, учитель или преподаватель, который привык объяснять, вдохновлять и видеть, как ученики растут, — эта вакансия может стать для Вас интересным поворотом в карьере. Опыт работы в контакт-центре или банке не обязателен. Нам важнее Ваш педагогический талант, умение выстраивать обучение и желание работать с взрослой аудиторией.Чем предстоит заниматься: проведение первичного обучения и адаптации новых операторов входящей линии (без продаж); разработка и актуализация программ обучения и скриптов под изменения продукта; проведение навыковых и развивающих тренингов для действующих операторов; прослушка звонков, развивающая обратная связь, участие в калибровочных сессиях с отделом качества; адаптация новичков, работа над снижением текучести на испытательном сроке; ведение отчётности по успеваемости стажёров и динамике показателей качества; проведение итоговых аттестаций для допуска оператора в работу. Что мы ждём от Вас: грамотная речь, эмпатия, доброжелательность; опыт работы тренером в контакт-центре, либо учителем или преподавателем в образовательных учреждениях; опыт разработки обучающих программ и материалов; владение методиками обучения взрослых: ролевые игры, полевое обучение (прослушивание + обратная связь); структурность, желание и готовность учиться. Что мы предлагаем: официальное трудоустройство по ТК РФ; белая заработная плата, которая своевременно выплачивается 2 раза в месяц на банковскую карту (зарплатный проект); график 5/2, стандартный рабочий день, суббота и воскресенье — выходной; работа в комфортном офисе, расположенном в 5 минутах от остановки общественного транспорта (ост. Пед. Университет или ост. 9 Мая); есть комната отдыха с кухонной мебелью и бытовой техникой, где можно как попить чай или кофе, так и разогреть домашний обед. В шаговой доступности столовые и кафе; дружный коллектив, весёлые корпоративы за счёт компании, новогодние подарки от компании Вашим детям; профессиональный карьерный рост и развитие внутри крупного контактного центра федерального уровня. Готовы начать карьеру в надёжной компании?Звоните или пишите — назначим онлайн-собеседование в ближайшее время. Откликайтесь, мы ждём Вас!