Менеджер по работе с гостями / Guest Relations в загородный отель 4*

Описание

Art Village - загородный отель 4* со спа и велнес-комплексом в Химкинском районе Подмосковья. К нам приезжают отдыхать семьи и пары, проводить корпоративные мероприятия и банкеты. Мы ищем менеджера по работе с гостями, который станет для гостя главным человеком на время отдыха: встретит, поможет с любым вопросом и сделает так, чтобы хотелось вернуться. Чем предстоит заниматься: Встречать и сопровождать гостей, особенно VIP и постоянных, с момента бронирования до выезда. Готовить заезды: проверять номера, организовывать комплименты, учитывать предпочтения гостей и особые даты (дни рождения, годовщины). Рассказывать гостям о возможностях отеля и предлагать дополнительные услуги: спа, велнес-программы, ресторан, досуг на территории. Оперативно решать просьбы, вопросы и жалобы гостей, урегулировать конфликтные ситуации. Работать с отзывами на онлайн-площадках, собирать обратную связь, вести базу предпочтений гостей. Координировать работу службы приема, хаускипинга, ресторана, спа и технической службы по запросам гостей. Сопровождать гостей мероприятий и групп вместе с ивент-службой. Мы ждем от вас: Опыт от 1 года на позиции менеджера по работе с гостями, консьержа или старшего администратора службы приема и размещения в отеле. Грамотную устную и письменную речь, навыки деловой переписки. Доброжелательность, внимание к деталям, умение спокойно работать в многозадачном режиме. Уверенное владение ПК; знание PMS Fidelio 8, Bitrix 24 будет преимуществом. Английский язык будет плюсом. Мы предлагаем: Официальное оформление по ТК РФ с первого дня. Оклад + KPI Сменный график 2/2 по 12 часов Бесплатное питание и униформу Скидки на услуги отеля Возможность расти внутри отеля: служба приема, ивент-направление, управление сервисом. Корпоративный транспорт Место работы: г. Сходня, Химкинский район, Московская область.