Помощник/ассистент руководителя
Описание
О компании Mendes — группа компаний с собственным складом в Химках. Наше направление Ecom Mendes FullFill — фулфилмент для продавцов маркетплейсов: принимаем, храним, собираем и отгружаем товары клиентов на Wildberries, Ozon, Яндекс Маркет и М.Видео. Важно: никаких холодных звонков Не нужно искать клиентов, обзванивать базы и выполнять план продаж. Клиенты приходят к нам сами. Ваша задача — грамотно ответить новым клиентам и сопровождать действующих. Чем предстоит заниматься Входящие обращения: принимать звонки и заявки от новых клиентов, выяснять их задачи (товар, объёмы, маркетплейсы, схема FBO/FBS), рассказывать об услугах, приглашать на склад. Коммерческие предложения: готовить индивидуальные КП по готовому шаблону и калькулятору — расчёт стоимости приёмки, хранения, сборки и отгрузки под товар и объёмы клиента. Нестандартные условия согласовывать с руководителем, сопровождать клиента до подписания договора. Общение с действующими клиентами в мессенджерах, по почте и телефону: отвечать на вопросы, сообщать о приёмке и отгрузках, передавать задачи на склад. Документы: договоры, акты, счета, сверки — подготовка, отправка через ЭДО (Диадок), контроль подписания. Оплаты: выставлять счета, следить за сроками оплаты, вежливо напоминать. Учёт: вести реестры поставок и отгрузок в таблицах и Битрикс24. Контроль сроков по чек-листу: проверять, что по каждой поставке и отгрузке всё сделано вовремя, а если нет — сразу сообщать руководителю. Дополнительные услуги: оформлять заявки клиентов на проверку брака, переупаковку и т. п. по готовому шаблону. Кого мы ищем Опыт работы с клиентами (клиентский сервис, сопровождение, консультирование) или с документами — от 1 года, в любой сфере. Уверенное общение по телефону: спокойно отвечаете на вопросы, понятно рассказываете об услугах и не теряетесь, если ответ нужно уточнить. Грамотная письменная речь: вежливо, коротко, по делу. Умение делать простые расчёты в таблицах: посчитать стоимость услуг по тарифам и объёмам клиента. Внимательность к деталям: цифры, даты, реквизиты. Уверенная работа в Excel или Google Таблицах. Умение вести несколько клиентов одновременно и ничего не терять. Будет плюсом: опыт с маркетплейсами или складом, ЭДО (Диадок, СБИС), Битрикс24 или другая CRM. Опыт в фулфилменте не обязателен — научим. Тарифы, калькулятор, шаблоны КП и документов, регламенты уже готовы. Условия Оклад 80 000 ₽ + ежемесячная премия по KPI. Средний доход — 90 000–100 000 ₽ на руки. Премия зависит от понятных показателей: документы без ошибок, сроки соблюдены; клиенты оплачивают вовремя; новые клиенты, пришедшие по вашим входящим обращениям. Испытательный срок —1 месяц, на тех же условиях. График 5/2, полный день в офисе. Официальное трудоустройство или ГПХ Рост: старший менеджер → руководитель клиентского отдела. Офис и территория Удобное рабочее место, техника, всё необходимое. Собственный склад более 2 000 м² на территории — действующий бизнес. Столовая на территории, зоны для кофе-брейков, чай и кофе. Охраняемая и общая парковка. Подарки и бонусы к праздникам и по результатам работы. «Как добраться»: Из Зеленограда — около 10–15 минут на машине или электричке (Крюково → Сходня). Электричка Ленинградского направления до станции Сходня, далее [пешком / на автобусе 15-20 минут]. Своя охраняемая парковка для тех, кто на машине. Как откликнуться В сопроводительном письме ответьте на 2 вопроса: С какими клиентами и документами вы работали и сколько клиентов вели одновременно? Звонит новый клиент: «Сколько у вас стоит фулфилмент?» Как вы построите разговор?