Ведущий инженер по сопровождению приоритетных клиентов
Описание
Обязанности: Персональное сопровождение приоритетных клиентов; Прием и оперативная обработка обращений приоритетных клиентов независимо от канала поступления; Регистрация обращений в Service Desk и ведение заявки до полного восстановления сервиса или выполнения запроса; Персональная коммуникация с пользователем по статусу работ, срокам и результатам; Координация L1/L2/L3, смежных подразделений и подрядчиков по обращениям; Контроль соблюдения приоритетов и согласованных сроков, организация оперативной эскалации при риске нарушения сервиса; Проактивная техническая подготовка; Предварительная проверка рабочих мест, ноутбуков, мобильных устройств, периферии, корпоративной сети, Wi‑Fi, VPN, печати и IP-телефонии перед важными встречами, визитами и рабочими сессиями; Организация оперативной замены неисправного оборудования и переноса пользовательской конфигурации; Техническая поддержка рабочих мест и мобильных устройств; Диагностика и устранение неисправностей Windows/macOS, ноутбуков, мониторов, МФУ, периферийного оборудования и мобильных устройств; Поддержка корпоративной почты, офисных приложений, VPN, Wi‑Fi, печати, IP-телефонии и стандартных корпоративных сервисов; Сопровождение MacBook, iPhone/iPad и других устройств Apple в рамках корпоративных стандартов; Оказание помощи при подключении к конференц-залам и презентационному оборудованию с передачей профильных неисправностей группе медиа-сопровождения. Анализ повторяющихся инцидентов, подготовка предложений по предупреждению сбоев и повышению надежности рабочих мест. Персональное сопровождение приоритетных клиентов Прием и оперативная обработка обращений приоритетных клиентов независимо от канала поступления; Регистрация обращений в Service Desk и ведение заявки до полного восстановления сервиса или выполнения запроса; Персональная коммуникация с пользователем по статусу работ, срокам и результатам; Координация L1/L2/L3, смежных подразделений и подрядчиков по обращениям; Контроль соблюдения приоритетов и согласованных сроков, организация оперативной эскалации при риске нарушения сервиса. Проактивная техническая подготовка Предварительная проверка рабочих мест, ноутбуков, мобильных устройств, периферии, корпоративной сети, Wi‑Fi, VPN, печати и IP-телефонии перед важными встречами, визитами и рабочими сессиями; Организация оперативной замены неисправного оборудования и переноса пользовательской конфигурации. Техническая поддержка рабочих мест и мобильных устройств Диагностика и устранение неисправностей Windows/macOS, ноутбуков, мониторов, МФУ, периферийного оборудования и мобильных устройств; Поддержка корпоративной почты, офисных приложений, VPN, Wi‑Fi, печати, IP-телефонии и стандартных корпоративных сервисов; Сопровождение MacBook, iPhone/iPad и других устройств Apple в рамках корпоративных стандартов; Оказание помощи при подключении к конференц-залам и презентационному оборудованию с передачей профильных неисправностей группе медиа-сопровождения. Требования: Уверенное администрирование и диагностика рабочих станций Windows 10/11 и macOS; Практический опыт поддержки MacBook, iPhone/iPad, а также мобильных устройств Android; Знание офисного ПО, корпоративной почты, браузеров, средств удаленного доступа и типовых бизнес-приложений; Понимание принципов работы Active Directory, учетных записей и групп доступа; Базовые знания TCP/IP, DNS, DHCP, Wi‑Fi, VPN, сетевой печати и IP-телефонии; Навыки диагностики ноутбуков, мониторов, МФУ, док-станций, адаптеров и периферийного оборудования; Опыт работы с Service Desk/ITSM и ведения оборудования в CMDB; Образование: высшее или среднее профессиональное техническое; профильное ИТ-образование будет преимуществом. Опыт работы в технической поддержке пользователей — от 3 лет; опыт VIP/Executive Support будет преимуществом. Условия: Интересные задачи в одном из самых амбициозных проектов страны; Официальное трудоустройство; Достойный уровень дохода, своевременные выплаты, «белая» заработная плата; ДМС со стоматологией; Проживание для иногородних сотрудников. Предлагаем комфортабельные средства корпоративного размещения; Компенсацию расходов на переезд; Корпоративный трансфер из г. Горно-Алтайска, с. Майма; Корпоративное питание; Скидки на пользование услугами курорта: ски-пассы и байк-пассы, возможность аренды горнолыжного оборудования со скидкой, скидки в ресторанах и детском центре Курорта; Занятия по горным лыжам и сноуборду; Возможность получения льготного ипотечного кредитования; Минимальные ставки по потребительским кредитам СберБанка; Бесплатное подключение к системе «СберПрайм »; Профессиональное обучение; Возможность карьерного роста и развития. Место работы: с. Манжерок, Республика Алтай.