Специалист службы технической поддержки

Описание

Обязанности: - Обработка обращений абонентов интернет провайдера (физ/юр лиц) - - -Общаться с абонентами по телефону, в мессенджерах и электронной почте.- Принимать и обрабатывать технические обращения.- Диагностировать отсутствие интернета, низкую скорость, обрывы соединения и другие проблемы.- Определять, где находится неисправность: оборудование клиента, домашняя сеть, линия связи или сеть оператора.- По возможности устранять проблему удалённо.- Помогать клиентам с настройкой роутеров, Wi-Fi и подключением устройств.- Проверять состояние подключения и оборудования со стороны провайдера.- При необходимости передавать заявку монтажникам или сетевым инженерам с уже проведённой первичной диагностикой.- Работать с подключениями по GPON, EPON и Ethernet.- Работать с оборудованием BDCOM, D-Link, TP-Link и другим сетевым оборудованием.Также у компании есть клиенты на IT-аутсорсинге. Иногда потребуется оказывать обычную удалённую компьютерную поддержку:- помощь с Windows;- настройка программ;- проблемы с интернетом и локальной сетью;- принтеры и периферия;- удалённое подключение к компьютеру пользователя;- решение типовых пользовательских проблем.Требования: - Навыки: Нужно базовое понимание компьютерных сетей:- IP-адреса;- маски подсетей;- шлюз;- DNS;- DHCP;- NAT;- LAN / WAN;- Wi-Fi;- Ethernet;- основы TCP/IP.Будет большим плюсом опыт или понимание:- GPON / EPON;- OLT и ONU/ONT;- VLAN;- MikroTik;- BDCOM;- D-Link;- TP-Link;- удалённого администрирования компьютеров;- диагностики сетевых неисправностей;- умение использовать ИИ-инструменты в работе: для поиска решений, анализа ошибок, подготовки инструкций и ускорения технической диагностики.Необязательно знать всё перечисленное.Нам гораздо важнее, чтобы человек умел логически рассуждать, не боялся техники и действительно пытался разобраться в причине проблемы, а не просто передавал каждое обращение другому специалисту. Условия: - Молодой коллектив, динамично развивающаяся компания - Возможность профессионального роста - Рассматриваем несколько вариантов графика:- 5/2 с 08:30 до 19:30;- 5/2 с 13:00 до 24:00;- возможны плавающие выходные;- возможна вечерняя подработка с 19:30 до 24:00.Конкретный график обсуждается с кандидатом индивидуально.