Специалист по сервису

Описание

Что нужно делать? Осуществление расчета, показателей SLA; Осуществляет ведение протоколов периодических статус-митингов (клиентских встреч); Контролирует исполнение задач по итогам статус-митингов (клиентских встреч) и актуализирует статусы; Осуществляет прием/регистрацию запросов/инцидентов поступающих на выделенный почтовый ящик «ОЦО-Обращение» (до 100 обращений в месяц); Маршрутизирует запросы/инциденты в соответствии с контактной картой; Осуществляет консолидацию ответов от сотрудников ОЦО; Осуществляет самостоятельную обработку запросов; Осуществляет сбор обратной связи о взаимодействии ОЦО и Заказчика; Участвует в мероприятиях по улучшения качества обслуживания Заказчика; Подготавливает дополнительные соглашения по услугам ОЦО; Организует согласование дополнительных соглашений на услуги ОЦО; Отвечает за наличие оригиналов дополнительных соглашений на услуги ОЦО. Что для этого требуется? Высшее образование; Стаж работы в области финансы или бухгалтерии не менее 2-х лет; Знания: MS Excel на уровне продвинутого пользователя; Владение PowerPoint, разработка и проведение презентаций; Знание принципов бухгалтерского учета; Навыки работы с системами искусственного интеллекта (ИИ) как вспомогательным инструментом: формулирование запросов (промптов), критическая оценка и верификация результатов, соблюдение требований к конфиденциальности и защите данных; Базовое понимание подхода vibe coding: создание и доработка простых скриптов/автоматизаций (в т.ч. для Excel/Google Sheets, Power Query, базовых макросов, простых интеграций) с помощью ИИ‑агентов по описанию задачи на естественном языке, проверка результата по поведению продукта, а не построчному чтению кода. Что мы предлагаем: Официальное трудоустройство в соответствии с ТК РФ; Белая заработная плата: оклад + годовая премия; Широкий пакет ДМС с ведущими клиниками города. Стоматология включена в пакет ДМС! Работа в команде профессионалов с возможностью роста; Программа наставничества, которая помогает адаптироваться новым сотрудникам; Компания предоставляет возможность обучать других сотрудников и стать самому наставником; Семинары и корпоративная библиотека курсов; Работа с современными цифровыми системами и возможность принять участие в проектах автоматизации функций; Насыщенная корпоративная жизнь: Ежегодные "Честные игры" (спортивно-интеллектуальный турнир, различные квизы, программа Амбассадорства и другие мероприятия); Компания осуществляет бронирование сотрудников в рамках норм действующего законодательства; Место работы: г. Тамбов, ул. Студенецкая набережная 20В.