Администратор бронист

Описание

Кто мы Эко-клуб «Голицыно» — загородный комплекс на 200 га в Калужской области. 12 коттеджей с саунами и мангальными зонами, гостиничные номера, ресторан, конный клуб, банный комплекс с чаном, 6 банкетных площадок. Принимаем семьи, компании, корпоративы и свадьбы. Сейчас выстраиваем команду и сервис — ищем человека, который хочет расти вместе с нами. Что предстоит делать • Встречать гостей: заселение, выдача ключей, ориентация по территории • Отвечать на звонки и сообщения в мессенджерах (через омниканальную программу) — быстро и по-человечески • Вести бронирования в системе Travelline — обучим с нуля • Предлагать гостям дополнительные услуги: бани, конные прогулки, прокат, гончарка — за каждую продажу получаете % • Передавать заявки на мероприятия и банкеты профильным менеджерам • Принимать оплату, закрывать смену, корректно передавать информацию на следующую смену • Решать нестандартные ситуации с гостями — спокойно и по регламенту Как устроен доход Фиксированная ставка: от 3 500 ₽ за смену. Прямое бронирование: 2% от суммы брони — если гость пришёл по звонку или переписке, не с агрегатора Продажа допуслуги на стойке: 5% от суммы — баня, конная прогулка, прокат, гончарка и др. Пример активной смены: • 2 прямых бронирования × 15 000 ₽ → +600 ₽ бонус • Баня × 2 группы → +350 ₽ бонус • Конная прогулка × 3 чел. → +255 ₽ бонус • Решётки и уголь × 4 домика → +200 ₽ бонус Итого за смену: 3 500 + 1 405 = 4 905 ₽ — и это не предел. Условия работы График: вахта 3/3 или 4/4 — обсуждаем Активная фаза работы с 8:00 до 20:00, далее в режиме ответов на запросы от гостей. Отдельный номер на территории во время смен — бесплатно Питание: обеды за счёт объекта в рабочие дни Трансфер: организуем от/до Калуги Оформление: официальное, по ТК РФ Скидка: 50% для вашей семьи в будни Обучение: передадим стандарты, скрипты, систему бронирования — не бросим один на один Кого мы ищем • Опрятный внешний вид и опрятность — вы лицо объекта для каждого гостя • Грамотная речь — письменная и устная: большая часть общения ведётся в переписке • Эмоциональная устойчивость — умеете держаться спокойно, когда гость раздражён • Обучаемость — готовы освоить стандарты и систему с нуля, применять и не отступать • Ответственность — если ваша смена, вы на месте. Гости не ждут. • Желание зарабатывать больше через продажи — не навязывать, а предлагать с заботой • Уверенное владение смартфоном и мессенджерами Эта работа не подойдёт, если • Вы не готовы к вахтовому формату с проживанием на объекте • Сложно сохранять спокойствие в конфликтных ситуациях • «Я так не привыкла» важнее, чем следовать стандарту • Медленная реакция на сообщения — нормально (здесь нет) Как откликнуться Нажмите «Откликнуться» или напишите нам напрямую в Telegram. В сообщении расскажите коротко: 1. Откуда вы и готовы ли к вахте в Калужской области 2. Есть ли опыт в сервисе, гостинице или общении с клиентами 3. Почему рассматриваете эту вакансию