Менеджер по бронированию

Описание

Обязанности: -Обработка входящих обращений и заявок на бронирование по телефону, электронной почте, через мессенджеры, сайт, OTA и другие каналы. -Консультирование гостей по отелям сети, категориям номеров, тарифам, стоимости, условиям проживания и дополнительным услугам. -Подбор подходящих вариантов размещения, работа с возражениями и сопровождение гостя на всех этапах бронирования. -Оформление, ведение и сопровождение бронирований в учетных системах. -Работа с оплатами, аннуляциями, возвратами и изменениями в бронированиях. -Работа в CRM-системе и ведение клиентской базы. -Работа с OTA и другими каналами продаж, контроль поступающих бронирований и корректности информации. -Работа с действующей клиентской базой и повторными обращениями, участие в продвижении специальных предложений. -Взаимодействие со службой приема и размещения и другими подразделениями отелей по вопросам бронирования и обслуживания гостей. -Работа с дополнительными запросами гостей, в том числе организация трансферов. -Соблюдение стандартов обслуживания, регламентов и установленных сроков работы. Требования: -Опыт работы от 1 года. -Уверенное владение ПК и готовность работать в CRM и учетных системах. -Грамотная устная и письменная речь. -Внимательность, ответственность и умение работать с большим объемом информации. -Ориентация на гостя и результат. -Умение работать в команде. Условия: -Официальное трудоустройство по ТК РФ. -Конкурентная заработная плата: оклад + премии за выполнение ключевых показателей эффективности. - График работы пятидневка, выходные пятница, суббота или воскресенье, понедельник.