Оператор клиентской службы / оператор Call-центра

Описание

Мы — официальный дистрибьютор мототехники VOGE и LONCIN в России. Мы развиваем клиентский сервис как отдельное направление и сейчас формируем команду клиентской службы практически с нуля. Наша задача — быть связующим звеном между владельцами техники, дилерами и дистрибьютором: слышать клиентов, понимать их опыт, выявлять проблемы и помогать делать сервис лучше. Мы ищем человека, который станет частью этого процесса на старте проекта. Что мы ожидаем Грамотную устную и письменную речь. Умение спокойно и доброжелательно общаться с разными людьми. Внимательность и способность фиксировать информацию без потерь. Умение задавать вопросы и действительно слышать ответы клиента. Способность работать по регламенту и одновременно ориентироваться в нестандартных ситуациях. Ответственность за результат коммуникации, а не только за сам факт звонка. Уверенное владение ПК и готовность работать с таблицами, CRM и внутренними системами. Опыт работы в клиентском сервисе, Call-центре, продажах или сопровождении клиентов будет преимуществом. Интерес к мототехнике будет плюсом, но глубокое знание техники на старте не требуется — мы обучим. Чем предстоит заниматься Входящие и исходящие звонки: обзвон клиентов после покупки; сбор обратной связи после технического обслуживания; контроль качества работы после гарантийных обращений; повторные звонки клиентам по проблемным кейсам для проверки результата; работа с потенциальными клиентами, которые не завершили обращение, с последующей передачей лида дилеру. Работа с обратной связью: проводить опросы по утверждённым сценариям; фиксировать оценки и комментарии клиентов; выявлять проблемы во взаимодействии с дилерами; подробно фиксировать нестандартные и критические ситуации; передавать выявленные проблемы в клиентскую службу; контролировать обратную связь по переданным обращениям; повторно связываться с клиентом, чтобы убедиться, что вопрос действительно решён. Работа с данными: вносить результаты коммуникаций в CRM и внутренние системы; поддерживать актуальность информации по клиентам и обращениям; выявлять повторяющиеся проблемы и передавать информацию клиентской службе; участвовать в формировании статистики качества клиентского опыта и работы дилеров. Важно: нам нужен не человек, который просто «отзванивает базу». Нам важно понимать, что происходит с клиентом после покупки и где возникают проблемы, поэтому качество собранной информации для нас не менее важно, чем количество проведённых звонков. Что мы предлагаем Работу в официальном дистрибьюторе международных брендов VOGE и LONCIN. Возможность стать частью нового направления клиентского сервиса и участвовать в его формировании. Обучение продукту и внутренним процессам. Понятные сценарии работы и поддержку на этапе адаптации. Работу с CRM и современными инструментами клиентского сервиса. Возможность влиять на процессы, а не только работать по готовому регламенту. Перспективу профессионального роста внутри развивающейся клиентской службы. Оформление по ТК РФ. Полную занятость, график 5/2 с плавающими выходными Заработную плату и условия работы обсуждаем на собеседовании. Если вам интересно не просто общаться с клиентами, а помогать компании лучше понимать своих клиентов и делать сервис сильнее, будем рады познакомиться.