Администратор службы приема и размещения / ресепшен

Описание

Работа на ресепшен нового крупного гостиничного комплекса. В каждой смене — два администратора, рядом — старший администратор и профильные службы. О компании и проекте BlackStone Keeping Company — управляющая компания полного цикла с 19-летней историей работы на рынке инвестиций, консалтинга и комплексного управления коммерческой недвижимостью по всей России. В рамках facility-направления компания оказывает услуги по администрированию объектов, технической эксплуатации, безопасности и профессиональной уборке. Проект: запуск операционного и клинингового обслуживания нового гостиничного комплекса в Москве: 5 корпусов, 375 номеров, 1 700 койко-мест, общая площадь около 24 400 м². Район метро «Ботанический сад» / «ВДНХ». Подробно о компании: blackstonekeeping.com Задачи • Оформлять заселение, выселение и переселение проживающих; проверять и оформлять необходимые документы. • Регистрировать проживающих в гостиничной информационной системе и поддерживать актуальность данных. • Готовить документы для заключения, изменения и продления договоров проживания в рамках утвержденных процедур. • Принимать оплату, контролировать корректность начислений и передавать информацию по задолженности старшему администратору. • Готовить документы для миграционного учета и соблюдать установленные сроки передачи данных. • Консультировать проживающих по правилам проживания, услугам объекта и бытовым вопросам. • Принимать, регистрировать и сопровождать обращения и заявки до их закрытия. • Взаимодействовать с клинингом, эксплуатационной службой и службой безопасности по вопросам проживающих и готовности помещений. • Вести сменную документацию, журналы, кассовые и операционные отчеты; качественно передавать смену. • Корректно работать с конфликтными и нестандартными ситуациями в пределах полномочий и своевременно эскалировать их старшему администратору. Что для нас важно • Обязателен опыт работы администратором или портье именно в гостинице, хостеле или общежитии с сопоставимым объемом заселений. Опыт работы в других сегментах недвижимости не рассматривается как замена профильному опыту. • Знание полного цикла работы ресепшен: заезд, выезд, документы, оплаты, обращения, передача смены. • Опыт работы в гостиничной PMS или другой системе автоматизации размещения; знание «1С:Отель» будет преимуществом. • Понимание основ миграционного учета и требований к документам проживающих. • Грамотная устная и письменная речь, уверенная работа с ПК и офисными программами. • Доброжелательность, внимательность к деталям, стрессоустойчивость и готовность работать в суточном графике. Условия • График сутки через трое (1/3); в каждой смене работают два администратора. • Возможно дополнительное премирование по результатам работы и показателям сервиса. • Место работы: Москва, район метро «Ботанический сад» / «ВДНХ». • Обучение стандартам объекта, поддержка старшего администратора и офисной команды BlackStone. • Работа на новом крупном объекте с перспективой профессионального роста внутри проекта и компании. Как откликнуться В отклике укажите, в каких гостиницах, хостелах или общежитиях вы работали, размер номерного фонда, используемые программы автоматизации и опыт миграционного учета. В теме отклика укажите название вакансии.