Руководитель технической поддержки
Описание
Кто мы Мы — молодая продуктовая компания в группе компаний Позитив, которая за 2 года выросла из небольшого стартапа в отдельное сетевое направление и создала продукт PT NGFW (Next Generation Firewall). PT NGFW – первый российский межсетевой экран нового поколения, предназначенный для защиты высоконагруженных сетей и корпоративных систем от разнообразных киберугроз. Уже сегодня он задаёт новый стандарт качества в области сетевой безопасности. Чем предстоит заниматься: Выстраивать и развивать процессы технической поддержки пользователей. Организовывать прием, классификацию, маршрутизацию и контроль обращений. Обеспечивать поддержку сотрудников ноутбукам, ПО и корпоративным сервисам. Организовывать подготовку и выдачу оборудования новым сотрудникам. Участвовать в миграции пользователей, рабочих мест и учетных записей. Решать инциденты и сложные обращения пользователей самостоятельно или с привлечением профильных специалистов. Контролировать доступность пользовательских и инфраструктурных сервисов. Организовывать мониторинг инфраструктуры и сервисов совместно с ответственными инженерами. Вести базу знаний, инструкции и типовые сценарии решения инцидентов. Контролировать качество и сроки обработки обращений пользователей. Выстраивать взаимодействие технической поддержки с инфраструктурой, ИБ и другими ИТ-командами. Участвовать в автоматизации типовых операций поддержки. Наши ожидания: Опыт работы в технической поддержке или системном администрировании от 3 лет. Опыт организации или руководства пользовательской технической поддержкой. Практический опыт внедрения ITSM практик. Уверенное знание Windows 10/11 и Windows Server. Практический опыт работы с Active Directory, групповыми политиками, Exchange Практический опыт работы с системами управления рабочими местами и устройствами (UEM/MDM). Опыт администрирования корпоративных информационных систем. Опыт работы с удаленным доступом и VPN. Знание основных принципов работы TCP/IP, DNS, DHCP, VLAN. Опыт диагностики проблем пользовательских устройств и сетевых подключений. Опыт работы с системами мониторинга инфраструктуры. Опыт автоматизации типовых операций с помощью PowerShell. Понимание процессов управления инцидентами, запросами и изменениями. Опыт работы с ITSM/Service Desk системами. Будет плюсом: Опыт внедрения Service Desk с нуля. Опыт миграции пользователей между доменами или организациями. Опыт автоматизации onboarding/offboarding пользователей. Опыт управления парком 200+ рабочих мест. Мы предлагаем: возможность удаленной работы и гибкое начало рабочего дня; гибкий подход к отдыху: 28 календарных дней отпуска, доплату отпускных до полного оклада и 10 day off в год; забота о здоровье: ДМС с первой недели работы, включая стоматологию и ежегодный чекап; компенсация до 50% расходов на занятия спортом и обучение английскому языку в рамках ежегодного бюджета; работа в аккредитованной ИТ-компании и возможность использования льгот Министерства цифрового развития.