Куратор сопровождения клиентов

Описание

Полная занятость · 5/2 · удалённая работа · старт в ближайшие дни Хотите работать в сфере международных программ и помогать людям переезжать в Германию без холодных продаж и стресса? Мир360- миграционное агентство, которое сопровождает клиентов на программах Au Pair, волонтёрство (BFD), Ausbildung и др. Основатель агентства, Артём Шевцов, прошёл путь переезда по всем этим программам сам и окончил учёбу в Otto-von-Guericke Universität Magdeburg. Сейчас мы расширяем команду и ищем куратора сопровождения клиентов. Это роль для человека, который любит порядок в процессах, умеет работать с людьми и контролировать этапы работы. Куратор помогает клиентам проходить организационные шаги подготовки к переезду и следит, чтобы все этапы выполнялись вовремя. В работе есть понятная система сопровождения, инструкции, шаблоны документов и чек-листы. Что вы будете делать — общаться с русскоговорящими и англоговорящими клиентами в мессенджере и помогать им ориентироваться в этапах подготовки к переезду — отвечать на организационные вопросы клиентов — контролировать этапы подготовки документов и напоминать клиентам о сроках — оформлять организационные документы (например, медицинскую страховку) — вести учёт клиентов и этапов сопровождения в таблицах — работать с перепиской и ответами от немецких организаций — поддерживать порядок в документах и задачах по клиентам Кого мы ищем Роль подойдёт вам, если вы: — умеете спокойно и вежливо общаться с клиентами — любите порядок в задачах и документах — внимательны к деталям и не пропускаете мелочи — умеете работать по инструкциям и чек-листам — способны одновременно вести несколько задач и клиентов — комфортно чувствуете себя в переписке и онлайн-работе Требования — высокий уровень грамотности на русском языке — разговорный английский язык (от В1 и выше) — опыт работы с клиентами будет преимуществом (поддержка клиентов, администратор, менеджер сопровождения, координатор, служба поддержки и т.п.) — уверенное владение ПК, Google Docs, таблицы, мессенджеры — базовые навыки работы с нейросетями — готовность работать полный рабочий день без совмещения Знание немецкого языка не является обязательным. Опыт в миграционной сфере также не требуется — всему обучим. Условия — удалённая работа — полный рабочий день: пн–пт, 10:00–19:00 МСК — фиксированный оклад + бонусы за этапы сопровождения клиентов — без холодных продаж — понятная система задач и процессов — поддержка команды и наставники Обучение — 3-дневная оплачиваемая стажировка — онбординг и обучение процессам сопровождения — инструкции, шаблоны и чек-листы — поддержка старшего куратора в первый месяц Как проходит отбор 1. Отклик на вакансию и короткая информация о себе + ответ на вопрос: «Почему именно вы подходите для этой роли?» 2. Заполнение короткой анкеты 3. Небольшое тестовое задание 4. Интервью 5. Договор и старт работы Если вам нравится работать с людьми, вы любите порядок в задачах и хотите работать в международной сфере — будем рады познакомиться.