Инженер технической поддержки

Описание

Обязанности: Прием обращений, диагностика и решение технических проблем клиентов компании (юридические лица); Мониторинг сети; Взаимодействие с партнерами (операторами связи) по техническим вопросам. Требования: Базовое понимание TCP/IP, архитектуры сетей фиксированной связи и модели OSI; Базовое понимание принципов работы IPoE, DHCP, NAT; Базовое понимание принципов работы и опыт траблшутинга телефонии (VoIP и ТфОП); Базовые навыки работы с системами мониторинга; Понимание принципов устройства кабельных трасс; Опыт работы в CLI с оборудованием вендоров Cisco, Juniper (будет плюсом Extreme, SNR или Eltex); Работа по SLA: понимание критичности дедлайнов по устранению аварий на бизнес-каналах (B2B/B2O); Инструменты хелпдеска: опыт обработки инцидентов в ITSM-системах и взаимодействия со смежными службами (L3, выездные инженеры); Профильный стаж: опыт работы в технической поддержке (L1/L2) у оператора фиксированной связи от 1 года; Среднее профессиональное или высшее техническое образование (можно неоконченное); Грамотная деловая речь; Ответственность; Условия: Оформление по ТК РФ; Стабильная белая заработная плата, уровень обсуждается по итогам интервью; График 5/2; Офис в пешей доступности (~10 минут) от м. Угрешская, Кожуховская.