Директор по клиентскому сервису (Первомайский район)

Описание

О компании «Сибирский Банный Чан» Мы — компания, которая создала новый мировой рынок и меняет культуру отдыха. Мы выпускаем уникальный запатентованный продукт, который дарит людям здоровье, эмоции и новые ощущения от парения на открытом воздухе в любое время года. За 9 лет из небольшой мастерской мы выросли в №1 производителя банных чанов в мире. Наши факты говорят сами за себя: 🏆 Более 17 000 изделий, доставленных клиентам в 40+ стран мира. 🏭 Собственное современное производство площадью 9500 м² в Новосибирске. 💡 65 патентов и 25 товарных знаков на уникальные конструктивные решения. 🤝 Команда из 200+ профессионалов, которым мы гарантируем стабильную загрузку без сезонных простоев. Мы переросли стадию стартапа и строим системный бизнес, где ценят мастеров своего дела. Кого мы ищем? Нам нужен управленец уровня ТОП — операционный, исполнительный или коммерческий директор, директор по продажам, который умеет видеть картину целиком, а не точечно. Это не позиция «старшего менеджера». Это роль для человека, который: Умеет принимать решения в условиях хаоса и выделять главное. Гибко реагирует на изменения и не ломается под давлением. Обладает высоким эмоциональным интеллектом — понимает людей и умеет с ними работать. Мыслит системно: видит работу отделов целиком, находит сбои и устраняет их. Ведёт переговоры на высоком уровне — с клиентами, партнёрами, первыми лицами компании. Чем предстоит управлять: Отдел развития (сопровождение клиентов после покупки) Отдел рекламаций (решение рекламационных обращений) Направление монтажей (организация монтажа премиальных изделий) Обязанности: Обеспечивать клиентам максимально высокий уровень сервиса после покупки. Управлять тремя направлениями: развитие, рекламации, монтажи. Контролировать выполнение плановых показателей по отгрузкам, доплатам и дополнительным продажам. Выстраивать систему отчётности и аналитики по всем направлениям. Работать с ключевыми и конфликтными клиентами лично (при необходимости). Проводить планёрки: ежедневные, еженедельные, ежемесячные. Взаимодействовать с производством, логистикой, маркетингом, конструкторским бюро и первыми лицами компании. Формировать кадровый резерв и контролировать сохранность персонала. Разрабатывать и актуализировать регламенты и системы мотивации. На что мы обязательно обратим внимание при выборе кандидата: Опыт работы от 3 до 5 лет на руководящей позиции в клиентском сервисе, продажах или операционном управлении. Управленческие компетенции: планирование, контроль, делегирование. Аналитические способности: умение работать с большим объёмом информации.Системное мышление. Рабочее место — производство в Первомайском районе. Почему стоит откликнуться: Вы будете управлять тремя направлениями, а не одним процессом. Вы будете работать с продуктом, который не имеет аналогов в мире. Вы будете влиять на решения — напрямую с первыми лицами компании. Вы будете расти — компания растёт на 97% в год, и вам будет куда расти вместе с ней. Вы будете видеть результат — от того, как клиент получает изделие, до того, как он оставляет отзыв.