Администратор клиники

Описание

Старший администратор клиники эстетической медицины Bliss &— встреча пациентов и сопровождение их во время нахождения в клинике;— поддержание высокого уровня сервиса и комфортной атмосферы;— расчет пациентов;— работа с наличной и безналичной оплатой;— открытие и закрытие кассовой смены;— контроль кассовой дисциплины и корректности проведенных оплат;— оформление необходимых документов пациентов и контроль правильности их заполнения;— работа с медицинской документацией в рамках обязанностей администратора;— работа в YCLIENTS: записи, оплаты, карточки пациентов, комментарии и контроль корректности данных;— контроль расписания специалистов и загрузки клиники в течение дня;— оперативная работа с отменами, переносами и свободными окнами совместно с младшим администратором;— продажа абонементов, сертификатов, косметики и дополнительных услуг без агрессивного навязывания;— информирование пациентов об актуальных предложениях клиники;— контроль подготовки кабинетов и общих зон к работе;— контроль порядка на ресепшене и в клиентской зоне;— контроль наличия необходимых расходных материалов в зоне ответственности администратора;— прием входящих звонков и помощь в обработке обращений при высокой загрузке младшего администратора;— помощь в разрешении сервисных и организационных вопросов пациентов;— передача управляющей жалоб, конфликтных ситуаций, нарушений и нестандартных случаев;— постановка текущих задач младшему администратору в рамках смены и контроль их выполнения;— постоянная коммуникация с младшим администратором по расписанию, свободным окнам, пациентам и текущей загрузке клиники;— подготовка и передача отчета по итогам смены;— контроль выполнения регламентов и чек-листов клиники.Для нас важно, чтобы старший администратор не просто находился за стойкой ресепшена, а контролировал смену целиком.Необходимо видеть, что происходит с расписанием, пациентами, оплатами и документами, замечать проблемы до того, как они повлияют на пациента или работу клиники, и своевременно передавать управляющей информацию, требующую ее участия.Что мы ожидаем— грамотную письменную и устную речь;— уверенное, спокойное и доброжелательное общение с пациентами;— высокий уровень ответственности и внимательности;— умение работать с кассой, оплатами и документами;— способность одновременно контролировать несколько процессов;— умение организовывать свою работу и работу администратора в паре;— готовность работать с продажами и влиять на выручку клиники;— умение работать по регламентам, инструкциям и чек-листам;— внимательность к деталям и способность замечать ошибки;— дисциплинированность и пунктуальность;— способность быстро принимать решения в рамках своих полномочий и своевременно обращаться к управляющей в нестандартных ситуациях;— заинтересованность не только в выполнении собственных задач, но и в общем результате смены и клиники.Опыт работы администратором в медицинской клинике, косметологии, стоматологии или другой сфере высокого сервиса будет преимуществом.Опыт работы с YCLIENTS также будет преимуществом.Нам нужен человек, которому можно доверить смену и который понимает, что старший администратор — это не только сервис на ресепшене, но и ответственность за порядок в операционной работе клиники.Условия— график 2/2;— рабочее время с 10:00 до 21:00;— работа в клинике, не удаленно;— фиксированная оплата — 3 500 ₽ за смену;— дополнительно начисляется процент от общей выручки клиники за день;— в среднем в день выходит 4000-9000₽ за смену— итоговый доход зависит от выручки клиники и результатов работы смены.Система мотивации построена таким образом, чтобы администратор был заинтересован не только в выполнении текущих обязанностей, но и в загрузке расписания, качестве сервиса, повторных визитах пациентов и выполнении плана клиники.Чем эффективнее команда администраторов работает с расписанием, пациентами, свободными окнами и продажами, тем выше общий результат смены и доход администратора.Что мы предлагаем— работу в современной клинике эстетической медицины и косметологии;— прозрачную систему оплаты: фиксированная ставка + процент от выручки;— возможность напрямую влиять на свой доход;— обучение услугам и продуктам клиники;— готовые регламенты, инструкции, скрипты и чек-листы;— понятную систему адаптации;— работу в паре с младшим администратором;— поддержку управляющей;— возможность профессионального и карьерного роста внутри клиники.Кого мы ищемНам нужен сильный и собранный администратор, которому можно доверить работу клиники в течение смены.Человек, который не ждет указаний по каждой мелочи, а видит свою зону ответственности: встречает пациентов, контролирует сервис, следит за кассой и документами, держит в поле зрения расписание, взаимодействует со специалистами и младшим администратором и своевременно реагирует на возникающие ситуации.Для нас важен администратор, который понимает связь между качеством своей работы и результатом клиники: сервис → доверие пациента → повторная запись → загрузка специалистов → выручка.