Ночной оператор поддержки сайтов по продаже авиабилетов и корпоративных клиентов

Описание

Мы - группа компаний и сервисов в сфере TravelTECH, объединённых современными технологиями. Мы ломаем стереотипы, делаем путешествия доступными и разнообразными! На наших сайтах вы найдете маршруты дешевых поездок, большой выбор туров под ключ, а также сможете расширить границы бизнеса. Мы — технологическая команда, где поддержка — это лицо продукта. Именно ты будешь тем человеком, который превращает стресс клиента в «Вау, как быстро всё решили!». Чем тебе предстоит заниматься: Быть главным экспертом по авиаперевозкам: консультировать клиентов по тарифам, возвратам и обменам; Работать с платежным шлюзом: управлять балансами клиентов, возвращать деньги быстро и без ошибок; Спасать путешествия: обрабатывать сложные заявки на обмен/возврат, предлагать альтернативные маршруты; Влиять на продукт: делиться с командой разработки фидбеком о багах и неудобствах сайта — мы их правим! Твой хардкор (это обязательно): Опыт работы в авиационной сфере или тревеле от 2 лет; Ты знаешь GDS как свои 5 пальцев: Amadeus, Сирена, Galileo (хотя бы 2 из них); Работал с NDC-каналами авиакомпаний; Желательно умение и опыт работы в бронировании отелей и трансферов на сайтах поставщиков (если такого опыта нет, мы готовы всему обучить); Оформление ж/д билетов в онлайн-системах; Понимаешь механику возвратов/обменов и правила тарифов на уровне профи (не перепутаешь non-refundable и flexible). Твой софт (это важно, но мы не называем это «стрессоустойчивостью»): Умеешь держать баланс: клиент орет, а ты спокоен, как штиль, и решаешь вопрос; Грамотная речь (письменная и устная) — ты объясняешь сложные правила простыми словами; Ты фанат своего дела: хочешь не просто «отсидеть смену», а прокачиваться в тревел-экспертизе. Мы предлагаем: - оформление по ТК; - График: 2/2 с 21 до 09, МСК. В пиковые периоды (отпуска, больничные) возможна подработка; - Удаленная работа