Менеджер по сопровождению информационной системы

Описание

Департамент информационных технологий Москвы создает и развивает цифровые проекты, которые делают столицу комфортнее, а жизнь горожан — удобнее и мобильнее. Для системы управления столицей технологии — это незаменимый инструмент, который применяется во всех отраслях экономики, городского хозяйства и социальной сферы. А для миллионов горожан — повседневный помощник, который позволяет получать сотни услуг и сервисов в удобном цифровом формате в режиме 24/7. АИС "Московская билетная система в сфере культуры" Система предназначена для предоставления в электронной форме сервисов приобретения билетов и услуг, записи на обучение по дополнительным общеобразовательным программам, в кружки и секции, организации и ведения электронного учета обучающихся, записи на экскурсии, организации проведения культурных, спортивных и досуговых мероприятий. Чем предстоит заниматься: Сопровождать запуск новых сервисов: построение процесса сервисной поддержки ключевых клиентов (В2В) с применением модели аккаунт-менеджмента (технический аккаунтинг) построение дружественных доверительных отношений с клиентами взаимодействие с разработчиками, аналитиками, менеджерами и внешними командами, запускающими продукт интеграция запуска спецпроектов, внедрение ИС для новых клиентов в процессы эксплуатации, определение границ и критерии успешного перевода в эксплуатацию Сопровождать и контролировать эксплуатацию продукта и сервисов: сопровождение критичных инцидентов и проблем на всех этапах решения, с момента обнаружения и до устранения, управление эскалациями клиента участие в разработке и внедрению отчетности по сопровождению (операционные/аналитические отчеты) организация контроля актуальности знаний во внутренней базе знаний и проектной документации управление работами в рамках эксплуатации оборудования: покрытие потребностей клиентов, аудит, контроль поставки выявление и устранение узких мест в процессах отдела эксплуатации (запуск спецпроектов, тиражирование ИС) Проектная деятельность: инициировать и вести внутренние проекты отдела, направленные на повышение бизнес- и операционной эффективности (автоматизация отчетности, ускорение подготовки данных, оптимизация процессов запусков и сопровождения и т.п.) собирать требования от внутренних заказчиков, описывать ожидаемый результат, согласовывать план работ, сроки и критерии приемки координировать исполнителей (аналитики, разработчики, подрядчики, внутренние сотрудники), принимать результаты работ, обеспечивать внедрение и последующий контроль устойчивости решения Какие знания и навыки нам важны: высшее техническое образование понимание методологий и стандартов управления ITIL, ITSM, знание основ процессного и проектного управления опыт выстраивания процессов клиентской или технической поддержки (преимущественно В2В, преимущественно – опыт продажи ИТ-продуктов) практический опыт ведения внутренних проектов: постановка цели, планирование работ, управление сроками и рисками, организация исполнителей, внедрение результата и последующий контроль устойчивости умение управлять портфелем задач и инициатив отдела: приоритизация, контроль загрузки, прозрачный статус, соблюдение сроков, работа с зависимостями сильные коммуникации, умение договариваться, корректно вести сложные переговоры и фиксировать договоренности Что предлагаем: рыночную зарплату и премии драйвовые задачи и ресурсы для их реализации преимущества аккредитованной IT-компании гибридный форма работы материальную помощь в случае важных событий в жизни корпоративное обучение и доступ к онлайн-библиотеке корпоративные тренировки и спортивные активности - бег, футбол, волейбол, баскетбол, теннис и другие комьюнити по интересам скидки от партнеров на ДМС, связь, развлечения, подарки, спорт и т.д. Стань частью команды ДИТ Москвы и воплощай в жизнь цифровые проекты столицы!