Администратор выходного дня студию пилатеса
Описание
Администратор выходного дня в бутиковую студию пилатеса Мы ищем в команду part-time человека, который любит сервис, эстетику, порядок и умеет создавать для клиента ощущение: «здесь обо мне действительно заботятся».Сейчас студия развивается в новой концепции: больше системности, внимания к клиентскому пути, качеству сервиса, продажам и удержанию клиентов. Администратор выходного дня для нас — это не просто человек на ресепшен. Это лицо студии, точка первого контакта с клиентом и важная часть команды, которая влияет на атмосферу, продажи, запись и возвращаемость гостей. Обязанности— Встречать гостей студии, создавать тёплую и профессиональную атмосферу с первых минут.—Консультировать клиентов по направлениям, абонементам, расписанию и правилам студии.—Помогать клиентам ориентироваться в продуктах студии и подбирать подходящий формат занятий под их запрос.—Работать с возражениями и мягко вовлекать клиента в регулярные посещения.—Поддерживать высокий уровень сервиса: внимание к деталям, заботливая коммуникация, грамотная речь, спокойное решение вопросов.— Работать с продажами абонементов, продлениями и допродажами услуг студии.— Поддерживать контакт с клиентами после визита: напоминать, помогать с записью, возвращать в регулярность.— Участвовать в реактивации клиентской базы: писать клиентам, предлагать удобные форматы возвращения, фиксировать результат коммуникации.— Контролировать чистоту журнала записи: корректные записи, отмены, переносы, комментарии и актуальные данные по клиентам.— Заполнять свободные слоты в расписании, особенно групповые направления.— Предлагать клиентам подходящие тренировки не хаотично, а с опорой на их цель, уровень подготовки и удобное время.— Следить за тем, чтобы клиент не «выпадал» после пробного занятия или завершения абонемента.— Вести карточки клиентов в CRM: контакты, статусы, комментарии, история коммуникации, этапы воронки и поддерживать чистоту CRM-воронок— Следить за кассовой дисциплиной: корректные оплаты, чеки, сверки, отчётность по смене.— Контролировать чистоту и порядок в студии в течение смены.— Передавать старшему администратору понятный отчёт по итогам смены: продажи, записи, обращения, проблемные ситуации, задачи на следующий день. Требования— Опыт работы администратором, менеджером по работе с клиентами, специалистом сервиса или продаж будет преимуществом.— Грамотная устная и письменная речь.— Умение общаться тепло, уверенно и профессионально.— Внимательность к деталям: в записи, оплатах, CRM, клиентах и пространстве.— Готовность работать с продажами, а не только с организационными задачами.— Спокойствие в коммуникации, умение решать вопросы без суеты и резкости.— Ответственность, дисциплина, аккуратность.— Интерес к сфере фитнеса, пилатеса, здоровья, эстетики тела и качественного сервиса.— Готовность работать по стандартам студии и быть частью команды, где важны результат, порядок и клиентский опыт. Условия— Работа в эстетичной студии в центре Москвы.— График: выходные дни, суббота и воскресенье — обязательно.Есть возможноть брать вечернюю смену пятницы (15:00-21:00), а также принимать согласованное участие в заменах основных администраторов по запросу. Дни и даты замен известны при формировании графика старшим администратором на каждый будущий месяц.— Формат оплаты: фиксированная ставка 350₽ + 5% от проданного абонемента/депозита/сертификата + 10% от продаж сопутствующих товаров + бонусы за заполнение групповых и персональных тайм-слотов.— Понятная система задач, стандартов и отчётности, онбординг и наставничество— Обучение продукту студии, CRM, стандартам сервиса и продаж.— Поддержка старшего администратора и управляющего.— Возможность развиваться внутри студии: в сервисе, продажах, клиентском опыте и операционном управлении.— Дружелюбная команда и красивая рабочая среда.— Возможность бесплатных тренировок в студии. Как откликнуться?Отправьте нам короткий рассказ о себе: какой у вас был опыт в сервисе, продажах или администрировании, почему вам интересна работа в нашей студии и в каком графике вы готовы работать?