Координатор инженеров выездной IT-поддержки (Field Dispatcher / ITSM)

Описание

Аккредитованная IT-компания, обеспечивающая поддержку инфраструктуры крупной сети ресторанов быстрого питания (более 900 предприятий по всей России). Развиваем собственную службу выездной поддержки и диспетчеризации в сфере ритейла и общепита. Задачи: Приём, регистрация и классификация заявок в SimpleOne, контроль SLA. Распределение задач между выездными инженерами (до 4 человек в смене) с учётом квалификации, загрузки и географии. Координация выездов: согласование времени с клиентами и инженерами, эскалация сбоев. Учёт оборудования в Naumen CMDB, контроль ЗИП и расходных материалов. Проверка закрытия заявок (акты, фотоотчёты), подготовка данных для отчётности. Требования: Опыт в сервисной поддержке, Service Desk или диспетчеризации (1–3 года). Понимание ITSM-процессов (SLA, эскалация, приоритизация). Базовое знание IT-инфраструктуры (серверы, сети, ПК, торговое оборудование). Навыки многозадачности и коммуникации. Будет плюсом: Опыт работы в SimpleOne, Naumen CMDB, 1С:ITILIUM. Понимание практик ITIL. Условия: Гибридный формат, офис - м. Павелецкая. Сменный график: 12-часовые смены (день/ночь) по скользящему графику. Официальное трудоустройство, оклад + годовой бонус. ДМС со стоматологией со 2-го месяца, компенсация спорта, дополнительная неделя отпуска через 3 года.