Менеджер продукта (CRM/телефония)
Описание
Локация: Москва; комбинированный формат работы.
Компания
Крупная технологическая компания с более чем 200 проектами и 15 000 сотрудников, развивающая интернет-сервисы.
Что делать
Собирать и формализовывать бизнес-требования для продукта телефонии во внутренней CRM-платформе.
Переводить запросы бизнес-заказчиков и пользователей в пользовательские сценарии, постановки и требования для разработки.
Описывать процессы входящих, исходящих и пропущенных звонков, перевода, удержания и фиксации результатов.
Формировать backlog, декомпозировать задачи, участвовать в приоритизации, оценке сроков и согласовании объёма релизов.
Координировать команды CRM, телефонии, аналитики и бизнеса, снимать блокеры и контролировать реализацию.
Участвовать в тестировании, приёмке и запуске функциональности, а также собирать обратную связь пользователей.
Требования
Опыт работы в роли Project Manager, Product Manager, Delivery Manager или Business Analyst в IT-продуктах либо внутренних корпоративных системах.
Опыт взаимодействия с бизнес-заказчиками и преобразования бизнес-потребностей в постановки для разработки.
Умение описывать бизнес-процессы, пользовательские сценарии и системные требования.
Опыт ведения backlog, приоритизации и декомпозиции задач.
Понимание CRM-систем и процессов продаж, сопровождения и клиентских коммуникаций.
Умение координировать несколько команд, управлять сроками, зависимостями и результатом.
Навык подготовки постановок, схем процессов, user stories и критериев приёмки.
Опыт участия в тестировании и приёмке реализованной функциональности.
Сильные коммуникационные навыки: умение договариваться, уточнять, структурировать обсуждения и доводить их до решения.
Хорошо, если есть
Опыт работы с продуктами телефонии или интеграциями телефонии с CRM.
Понимание Asterisk, SIP, маршрутизации звонков, очередей и карточек вызова.
Опыт работы с CRM на базе BPMSoft/Creatio.
Опыт запуска внутренних продуктов на стыке нескольких команд.
Понимание интеграций CRM, телефонии, аналитики и бизнес-процессов.
Опыт автоматизации продаж, поддержки или контакт-центров.
Умение читать технические постановки и обсуждать решения с разработчиками без написания кода.
Культура и преимущества
Полный рабочий график.
Комбинированный формат работы.
Работа над внутренней CRM-платформой для подразделений, взаимодействующих с клиентами.