Бизнес-аналитик (телефония), Ozon Банк
Описание
Локация: Москва, Филёвская линия, метро Москва-Сити; работа на месте работодателя
Компания
Ozon Банк — финтех-направление Ozon, создающее финансовые и IT-продукты и сервисы для физических и юридических лиц.
Что делать
Анализировать процессы телефонии: обработку звонков, очереди, IVR, маршрутизацию и интеграцию с CRM.
Собирать, структурировать и анализировать информацию о процессах, выявлять проблемы и формировать требования к решениям.
Документировать процессы в BPMN, готовить user story, use case, BRD и ФТТ.
Ставить задачи дизайнерам, разработчикам и аналитикам, сопровождать инициативы от идеи до запуска.
Готовить тест-кейсы, проводить приёмку, демо и презентации нового функционала, собирать обратную связь.
Участвовать в развитии roadmap телефонии, формулировать инициативы, метрики и продуктовые гипотезы, управлять ожиданиями стейкхолдеров.
Требования
Опыт работы бизнес-аналитиком от 3 лет; опыт с CRM-системами и/или телефонией будет преимуществом.
Опыт сбора и описания бизнес-требований: BRD, ФТТ, user story и use case.
Знание и практическое применение нотации BPMN.
Понимание жизненного цикла разработки IT-продуктов и базовые технические навыки.
Умение собирать, анализировать и структурировать информацию, критическое мышление и аналитический склад ума.
Умение решать продуктовые кейсы: формулировать проблему, метрику и гипотезу, а также метод проверки.
Навыки работы с возражениями заказчиков и защиты принятых решений.
Опыт приёмочного тестирования и проведения демо.
Хорошо, если есть
Опыт работы с продуктовыми метриками и методиками их отслеживания.
Опыт внедрения AI-технологий в продукты и автоматизации процессов.
Понимание телефонии и SIP-протоколов, включая IP-телефонию, SIP-транки, RTP, RTCP, очереди, IVR, переадресацию, маршрутизацию и CTI-интеграции с CRM.
Опыт работы с вендорами и провайдерами телефонии.
Культура и преимущества
Полная занятость.
Работа в команде, развивающей собственную АТС и телефонию банка.
Возможность влиять на процессы и результат продукта.