Специалист контакт-центра
Обязанности
1. Прием и обработка входящих звонков: - ответ на входящие звонки Клиентов и сотрудников; - консультирование; - перевод звонка в соответствующее подразделение; 2. Осуществление опросов для получения обратной связи от Клиентов и оценки уровня их удовлетворенности; 3. Создание и обработка процессов в СРМ 4. Предоставление Клиентам необходимой информации; Решение вопросов и помощь Клиентам в понимании продуктов и обеспечение качественной поддержки; 5. Обработка обращений клиентов по электронной почте. 6. Соблюдение установленных правил обслуживания Клиентов, а также соблюдение конфиденциальности данных.
Требования
- опыт работы с клиентами желателен; - техническая и компьютерная грамотность, знание основных программ MS Office; - навыки работы с любыми CRM системами; - наличие стабильного выхода в Интернет, ПК и гарнитуры для работы; - коммуникабельность, грамотная речь, вежливость, тактичность, умение слушать, проявлять понимание и терпение в решении вопросов.
Условия
- оформление по договору, удаленный формат работы; - график работы: 5/2 с 9:00 до 18:00 по Москве, выходные дни - суббота, воскресенье; - обучение и наставничество, готовые инструкции для работы; - работа в стабильной компании с развитой корпоративной культурой - лидере рынка.