Руководитель продукта (CRM)

Описание

Вдохновляй перемены и строй клиентский путь будущего вместе с нами!В СДЭК мы ищем Руководителя по клиентскому пути и CRM — человека, который станет архитектором идеального клиентского опыта и драйвером изменений в масштабах международной компании. Твои задачи: Проектировать и развивать клиентский путь (CJM) на всех этапах жизненного цикла клиента: от привлечения до удержания и развития Выявлять и устранять точки потерь, повышая качество клиентского взаимодействия Формировать и реализовывать стратегию развития CRM, внедрять автоматизированные сценарии коммуникаций Интегрировать CRM с различными каналами взаимодействия Управлять жизненным циклом клиента, увеличивать LTV и рост повторных продаж Строить процессы принятия решений на основе данных, проводить A/B тесты и внедрять гипотезы Работать с продуктом: улучшать сервис на основе анализа клиентских данных Что важно для успеха: Опыт работы в CRM и управлении клиентским путем от 3 лет Опыт в продажах (понимание процессов, мотивации сейлзов), опыт разработки и цифровой трансформации процессов Глубокое понимание CJM, принципов построения и оптимизации клиентских процессов Навыки выявления и устранения точек потерь, повышения качества клиентского опыта Умение формировать и реализовывать стратегию развития CRM, внедрять автоматизацию Практика построения data-driven процессов, проведения A/B тестов, анализа и внедрения гипотез Системное мышление, лидерские качества, умение работать в команде и вдохновлять на результат Условия и преимущества: Оформление по ТК РФ, стабильная "белая" зарплата Корпоративный университет, обучение и развитие Возможности карьерного роста в международной компании Поддержка опытных наставников и вовлечённой команды Работа над значимыми проектами, влияющими на миллионы клиентов