Инженер по сопровождению программных продуктов (1 линия)

Описание

INFOMATIX является разработчиком программно-аппаратных решений для общественного транспорта. Наши системы эксплуатируются в более чем 7000 единиц общественного транспорта России: Москва, Санкт-Петербург, Калининград, Екатеринбург, Саратов, Череповец, Липецк, Томск, Пермь, Ижевск, Улан-Удэ, Владивосток и др. Мы ищем инженера технической поддержки 1 линии в продуктовый проект разработки информационной системы для крупного российского перевозчика с перспективой экспортной поставки. Чем предстоит заниматься: Принимать и регистрировать обращения клиентов по разным каналам: Okdesk, телефон, email, WhatsApp, Telegram. Проводить первичную диагностику, консультировать пользователей и решать типовые инциденты в рамках своей зоны ответственности. Классифицировать обращения, назначать приоритет и контролировать статус их решения. Передавать сложные кейсы на 2 линию и в группу разработки, прикладывая логи, описание проблемы и шаги воспроизведения. Взаимодействовать с группой разработки по дефектам и заявкам на доработку. Поддерживать внутренние подразделения, использующие программные продукты компании. Проводить удалённый мониторинг работы программных средств. Поддерживать в актуальном состоянии базу технической документации в рамках ответственности группы. Работать на результат и соблюдать установленные регламенты поддержки. Требования к кандидату: Опыт работы с Linux. Уверенные знания и опыт работы с компьютерным оборудованием и программным обеспечением. Умение читать логи и диагностировать типовые проблемы. Развитые коммуникативные навыки, грамотная устная и письменная речь. Внимательность, ответственный подход к работе. Ориентация на результат. Будет преимуществом: Опыт работы на первой линии технической поддержки. Знание Okdesk, Jira, Confluence, систем мониторинга (Grafana, Zabbix). Понимание сетей, API. Опыт в транспортной или инфраструктурной IT-сфере. Мы предлагаем: Официальное трудоустройство. Белую и своевременную заработную плату. Продуктовую разработку с длинным циклом эксплуатации под конкретного заказчика и перспективой экспортных поставок. Комфортное рабочее место с двумя мониторами. График 1/2 (сутки через двое), полная занятость, Профессиональный рост внутри отдела сопровождения (есть система грейдирования и прозрачные параметры роста заработной платы). Проактивность и инициативность приветствуются: мы слушаем и слышим каждого.