Специалист по работе с претензиями

Описание

Требования: Опыт работы от одного года на должности специалиста по рекламациям, претензиям или на близкой по функционалу должности в клиентском сервисе; Знание Закона РФ «О защите прав потребителей» и ГК РФ; Стрессоустойчивость при работе с негативом, навыки деэскалации конфликтов; Внимательность к деталям, срокам, расчётам и документам; самостоятельность и системный подход к ведению задач; Владение правилами деловой переписки, грамотная письменная речь. Обязанности: Обработка претензий и подготовка ответов на них через электронную и бумажную почту, а также по заявкам от менеджеров; Сбор и проверка доказательной базы по претензиям; Оперативное и конструктивное решение споров, возникающих при работе с клиентами; Проверка правильности оформления и наличия полного пакета документов для процедуры возврата, а также проведение возврата; Ведение отчётности по обработанным претензиям и возвратам; Анализ повторяющихся ситуаций и участие в совершенствовании договорных документов, внутренних регламентов и клиентских процессов; Работа с юридически значимой корреспонденцией: контроль получения и отправки документов; Взаимодействие со смежными подразделениями компании. Будет плюсом: Высшее юридическое образование; Опыт работы с CRM (особенно с amoCRM); Опыт взаимодействия с Роспотребнадзором, судами, ФССП и другими государственными органами; Опыт оформления и отправки юридически значимой корреспонденции. Условия: Полностью белая зарплата по ТК РФ, а также годовые бонусы. Заработная плата обсуждается на собеседовании с успешными кандидатами; Полностью удалённая работа и full-time занятость. График работы — с 10:00 до 19:00 по МСК. График дополнительно обсуждаем, если вы находитесь в регионе; Оплачиваемые отпуска и больничные; Наличие плана адаптации и наставника, который поможет в любых рабочих вопросах; Командный съезд раз в полгода/год в разных городах России (Москва, Санкт-Петербург) и за границей, который оплачивает компания. На съездах мы работаем, общаемся и проводим время всей командой; Работа в растущей компании, которая постоянно улучшает внутренние процессы и помогает расти своим сотрудникам. Люди работают с нами годами. Этапы отбора: Оценка резюме и ответа в форме отклика. Видеозвонок с потенциальным руководителем (до 30 минут). Тестовое задание (до 60 минут). Видеозвонок с одним из основателей (40–60 минут).