Менеджер по работе с клиентами

Описание

Мы ищем специалиста для дистанционной работы с клиентскими обращениями. Главная задача - помогать людям получать необходимую информацию, разбираться в интересующих вопросах и чувствовать себя комфортно при общении с компанией. В этой работе особенно ценятся внимательность, грамотная речь и умение находить общий язык с разными людьми. Общение проходит в письменном формате - через мессенджеры, социальные сети и заявки с сайта. Вам не придётся заниматься активным поиском покупателей или холодными продажами. Чем вы будете заниматься Общение и поддержка - Отвечать на входящие сообщения клиентов. - Поддерживать переписку в мессенджерах, социальных сетях и онлайн-чате. - Помогать пользователям ориентироваться в информации о компании и её предложениях. - Разъяснять условия услуг и отвечать на возникающие вопросы. Решение клиентских вопросов - Разбираться в сути поступающих обращений. - Уточнять детали, необходимые для подготовки ответа. - Предоставлять понятные консультации. - Помогать клиентам получать нужную информацию. - Поддерживать конструктивное общение даже в нестандартных ситуациях. Качественная коммуникация - Внимательно относиться к содержанию каждого сообщения. - Формулировать ответы грамотно и понятно. - Сохранять доброжелательный тон общения. - Помогать создавать положительный клиентский опыт. Мы ценим не только профессиональный опыт, но и личные навыки, которые действительно важны при общении с клиентами. Вам будет проще справляться с задачами, если вы: - Умеете вести грамотную переписку. - Способны внимательно изучать информацию. - Не теряетесь, когда клиент задаёт уточняющие вопросы. - Можете самостоятельно организовать выполнение задач. - Ответственно относитесь к договорённостям. - Готовы изучать новые материалы. - Уверенно пользуетесь интернетом и цифровыми сервисами. Опыт от одного года в клиентском сервисе будет плюсом, но не является обязательным условием. Если ранее вы работали оператором чата, онлайн-консультантом, администратором или менеджером клиентского отдела, ваши навыки могут оказаться полезными. Условия сотрудничества Работайте дистанционно Взаимодействие с клиентами организовано в онлайн-формате. Для выполнения задач потребуется доступ к интернету и возможность вести письменную коммуникацию. Планируйте своё время Предусмотрен свободный график работы. Обучение перед началом работы Предусмотрено знакомство с рабочими задачами и информацией, необходимой для консультирования клиентов. Без активных продаж Основное направление - информационная поддержка, ответы на обращения и помощь клиентам. Хотите узнать подробности? Оставьте отклик на вакансию. Мы рассмотрим вашу кандидатуру и расскажем подробнее о задачах, обучении и условиях работы.