Специалист по работе с клиентами (БФЛ)

Описание

НССД — LegalTech‑разработчик, создающий цифровые инструменты для юридического сопровождения процедуры БФЛ. Наш финальный продукт — путь клиента к финансовой свободе: делаем процесс прозрачным и предсказуемым, сопровождая на каждом этапе — от первого контакта до восстановления репутации.Именно поэтому наш принцип звучит так: «Команда с душой — клиенты с доверием»: мы строим отношения, где за каждой технологией стоит внимательная и вовлечённая команда. С 2019 года стабильно развиваемся и отвечаем на растущую потребность рынка в технологичных решениях для финансовой поддержки людей. УСЛОВИЯ: Формат: полностью удалённо, по московскому времени. Графики на выбор: 2/2 или 3/3 по 12 часов; 5/2 по 8 часов с плавающими или фиксированными выходными. Фиксированный оклад + премия/бонус (в т. ч. за сделки и квалифицированные лиды — по внутренним KPI компании). Тёплая и горячая база от собственного отдела лидогенерации, без холодных звонков и поиска клиентов. Сертифицированное обучение с первого дня (правовые основы ФЗ‑127, продукты компании, скрипты, работа с возражениями). Акция «Приведи друга — получи бонус», перспективы роста и участия в развитии направления. ОБЯЗАННОСТИ: Обрабатывать входящие обращения (звонки, мессенджеры, чаты) и работать на тёплой исходящей линии. Проводить первичные консультации: выявлять потребность клиента, кратко оценивать финансовую и правовую ситуацию, давать понятные шаги. Подбирать оптимальное решение под ситуацию клиента: банкротство (БФЛ), рефинансирование, реструктуризация, кредитные каникулы и др. — с опорой на партнёрские программы и продукты компании. Доносить правовую и финансовую позицию компании простым языком, снимать сомнения, работать с возражениями, управлять ожиданиями. Вести клиента от первого контакта до передачи в сделку/подписания договора: фиксировать этапы, контролировать движение по воронке, своевременно передавать квалифицированный лид смежному подразделению с полным контекстом. Вести базу и карточки клиентов в CRM‑системе Bitrix24: фиксировать все touch‑point’ы, результаты квалификации, договорённости и следующие шаги. Работать в интегрированной телефонии и мессенджерах из единого рабочего пространства, соблюдать стандарты скорости и качества коммуникации. Соблюдать внутренние регламенты, скрипты и плановые показатели. ТРЕБОВАНИЯ: Опыт в продажах, колл‑центре, консультировании или смежных ролях — от 6 месяцев. Опыт в финансовых/юридических услугах или кредитном консалтинге — преимущество. Грамотная устная и письменная речь, чёткая дикция, умение объяснять сложные вещи простыми словами. Навыки консультативных (B2C) продаж: выявление потребностей, подбор решения, работа с возражениями, управление ожиданиями. Уверенное владение ПК, MS Office, CRM‑системами (Bitrix24 — преимущество), IP‑телефонией и мессенджерами. Способность к многозадачности: параллельно вести звонки, переписку и фиксацию в CRM без потери качества. Эмпатия, клиентоориентированность, умение выстраивать доверительный разговор. Готовность соблюдать стандарты коммуникации и выполнять плановые показатели компании. Наличие личного ноутбука или ПК, стабильный доступ в интернет, тихое и комфортное рабочее место для проведения звонков и обработки обращений без внешних помех.