Менеджер интернет-магазина
Описание
Интернет-магазин — это не только каталог товаров и оформленные заказы. За каждой покупкой стоит целый процесс: необходимо проверить наличие товара, согласовать комплектацию, организовать отправку и убедиться, что покупатель получил именно то, что заказывал. Приглашаем в команду менеджера интернет-магазина, который поможет поддерживать бесперебойную работу онлайн-продаж и обеспечивать качественное обслуживание покупателей. Мы развиваем дистанционную торговлю и заинтересованы в специалисте, который умеет самостоятельно решать текущие вопросы, внимательно относится к деталям и понимает, насколько важен каждый этап выполнения заказа. Зона профессиональной ответственности Работа предполагает сопровождение действующих заказов и взаимодействие с участниками процесса продаж. Основные задачи распределяются по нескольким направлениям. Обработка поступающих заказов Проверка состава заказа, наличия товаров, выбранного способа получения и корректности предоставленных покупателем сведений. При необходимости — уточнение деталей через доступные каналы связи. Организация исполнения Передача подтверждённых заказов на комплектацию, согласование сроков отправки, взаимодействие со складом и службами доставки. Контроль выполнения договорённостей и своевременное информирование покупателей об изменениях. Консультирование покупателей Ответы на вопросы об ассортименте, характеристиках продукции, условиях оплаты, доставки и возврата. Помощь в выборе подходящего товара в рамках действующего ассортимента. Урегулирование текущих вопросов Рассмотрение обращений по комплектации, задержкам доставки, обмену и возврату товаров. Передача нестандартных ситуаций ответственным сотрудникам и сопровождение вопроса до его разрешения. Контроль качества обслуживания Проверка соблюдения сроков обработки заказов, выявление повторяющихся затруднений и передача предложений по улучшению процесса обслуживания. Кого рассматриваем на должность Нам подойдёт кандидат, имеющий опыт работы от одного года в интернет-магазине, электронной коммерции, клиентском сервисе или сопровождении заказов. Важны практические навыки деловой переписки, уверенное владение компьютером и способность работать с несколькими заказами одновременно. Ожидаем, что специалист умеет корректно общаться с покупателями, самостоятельно находить необходимую информацию и доводить рабочие вопросы до результата. Дополнительным преимуществом будет знакомство с устройством интернет-магазинов, системами управления заказами, правилами дистанционной торговли и взаимодействием с транспортными компаниями. Формат взаимодействия и предоставляемые условия Дистанционная занятость. Выполнение обязанностей из дома без необходимости посещения офиса. Для работы потребуется компьютер, стабильное интернет-соединение и возможность поддерживать связь в течение рабочего дня. Режим работы. График 5/2, полная занятость. Рабочие задачи выполняются в установленное время, выходные предоставляются по согласованному расписанию. Финансовые условия. Фиксированная ежемесячная оплата с перечислением дважды в месяц. Дополнительно может предусматриваться премия за соблюдение показателей качества обслуживания и выполнения заказов. Введение в должность. На начальном этапе предусмотрено ознакомление с ассортиментом, порядком обработки заказов, условиями доставки и возвратов, а также используемыми рабочими инструментами. Распределение обязанностей. За комплектацию товаров отвечают складские сотрудники, за физическую доставку — соответствующие службы. Менеджер координирует исполнение заказов и сопровождает взаимодействие с покупателями. Возможности развития. По мере освоения процессов возможно расширение зоны ответственности в направлении координации онлайн-продаж и организации клиентского обслуживания. Дополнительная информация о должности Работа не предполагает самостоятельного поиска покупателей, холодных звонков или выездных продаж. Основной результат работы менеджера — своевременно обработанные заказы, корректная передача информации и отсутствие нерешённых вопросов со стороны покупателей. Мы ценим сотрудников, которые не ограничиваются формальным выполнением поручений, а заинтересованы в качестве обслуживания и стабильной работе магазина. Если вам близок такой формат работы, направляйте отклик с резюме. Рассмотрим ваш опыт и свяжемся для обсуждения дальнейших этапов.