Сотрудник по неафишируемой проверке аптек и мед.организаций
Описание
Приглашаем внимательных и ответственных исполнителей для проведения независимой оценки качества обслуживания в аптеках и медицинских организациях. Работа предполагает посещение объектов в качестве обычного посетителя с целью проверки соблюдения стандартов обслуживания, доступности информации и организации клиентского взаимодействия. Требования к кандидату Внимательность, наблюдательность и умение замечать детали. Грамотная устная и письменная речь. Способность объективно оценивать качество обслуживания без личных предпочтений. Ответственность и соблюдение инструкций при выполнении заданий. Уверенное использование смартфона и базовых онлайн-инструментов. Готовность самостоятельно посещать объекты и выполнять проверки в согласованные сроки. Медицинское или фармацевтическое образование не требуется. От исполнителя не ожидается постановка диагнозов, оценка эффективности лечения или предоставление медицинских рекомендаций. Проверка проводится исключительно в рамках клиентского обслуживания и соблюдения установленных стандартов работы учреждения. Условия сотрудничества Посещения проводятся непосредственно в аптеках и медицинских организациях, но иногда есть проверки, которые проводятся с дома/офиса (звонки, запись через сайт). Адреса объектов, сценарии и критерии оценки предоставляются заранее. Перед выполнением задания специалист получает инструкцию с необходимыми пунктами проверки. График посещений согласовывается с учётом режима работы выбранных учреждений. Результаты фиксируются в электронном формате. Вознаграждение выплачивается за выполненные и принятые задания. Количество проверок и периодичность сотрудничества обсуждаются индивидуально. Основные обязанности Посещать аптеки, медицинские центры, диагностические кабинеты и другие профильные учреждения по предоставленным адресам. Обращаться к сотрудникам с заранее подготовленными типовыми вопросами и запросами. Оценивать вежливость, корректность и полноту предоставляемых консультаций. Проверять, насколько понятно посетителям объясняют порядок получения услуг, условия записи, стоимость и график работы. Обращать внимание на соблюдение стандартов общения и общую организацию приёма посетителей. Оценивать состояние клиентских зон, чистоту помещений, наличие информационных материалов и навигации. Фиксировать возможные нарушения или недостатки в процессе обслуживания. Заполнять электронные анкеты и передавать отчёты по результатам посещений. Все проверки проводятся по заранее установленным критериям. Исполнитель не вмешивается в работу персонала и не создаёт искусственных конфликтных ситуаций — необходимо получить представление о стандартном уровне обслуживания и объективно описать его в итоговом отчёте.