Team Lead VIP-направления (iGaming)
Описание
Привет! На связи hirix — рекрутинговый партнер по поиску IT-талантов. Мы помогаем продуктовым компаниям собирать сильные команды, а экспертам — находить проекты, где их знания действительно ценят. Наш заказчик — один из лидеров рынка, крупный международный холдинг в индустрии iGaming (gambling/betting) В холдинге Team Lead VIP играет ключевую роль в направлении удержания и развития VIP-клиентов. Этот лидер не просто контролирует показатели и работу команды (Desk & Supervised Leads), а строит эффективные процессы, развивает сотрудников и напрямую влияет на ключевые метрики направления. Чем предстоит заниматься: Руководство VIP-менеджерами, Account-менеджерами, сотрудниками Desk и супервайзерами (постановка задач, контроль результатов, развитие управленческих навыков лидов) Бизнес-метрики: прямая ответственность за ключевые показатели VIP-базы — Retention, GGR/NGR, Churn, Reactivation, Bonus Cost Аналитика и стратегия: анализ результатов, выявление просадок по данным и внедрение системных решений для улучшения ключевых показателей Процессы и стандарты: оптимизация рабочих процессов, разработка регламентов, матриц эскалаций, скриптов и внедрение изменений Контроль качества: организация разборов ошибок, калибровок и регулярной развивающей обратной связи для команды Взаимодействие со смежными отделами (продукт, аналитика, маркетинг, антифрод / риски, платежные шлюзы) и оперативное решение сложных кейсов Что мы ожидаем от кандидата: Обязательный подтвержденный опыт работы в индустрии iGaming / Gambling / Betting от 3 лет (на позициях Team Lead, Head of VIP, VIP Account Lead или Senior VIP Manager с опытом управления людьми). Английский язык на разговорном уровне (B2+) Глубокое понимание метрик VIP-сегмента и опыта работы с аналитическими инструментами (Excel / Google Sheets, BI-системы). Сильные лидерские и организаторские качества, умение быть авторитетным для команды Что мы предлагаем: Высокий уровень дохода: фиксированная ставка + бонусная часть до 100%. Удаленный формат работы с гибким началом дня. (MSK) Предоставление рабочей техники (отправляем или компенсируем покупку). Социальный пакет 100% Обучение и развитие от внутренней команды T&D. Прозрачные возможности вертикального и горизонтального роста. Яркая корпоративная жизнь: ежемесячные лидерборды с ценными подарками и призами. Если вам интересно строить культуру, которая действительно влияет на бизнес, и вы хотите видеть результаты своих инициатив — будем рады познакомиться!