Technical Account Manager (TAM) / Сервис-менеджер (Linux)
Описание
ООО «РЕД СОФТ» — крупный отечественный ИТ-вендор, разработчик экосистемы импортонезависимого ПО и аккредитованная ИТ-компания.Мы ищем Technical Account Manager / Сервис-менеджера для долгосрочного ведения нашего ключевого стратегического заказчика (крупнейший нефтегазовый холдинг) на этапе промышленной эксплуатации и поддержки. Проект полностью внедрен, и ключевая задача — обеспечить высокий уровень сервиса, управление обновлениями, разбор сложных кейсов и развитие отношений с ИТ-командой клиента. Чем предстоит заниматься: Ведение закреплённого ключевого заказчика на всём жизненном цикле: пилотирование, внедрение, эксплуатация, обновления Выполнение роли единой точки входа для заказчика по техническим и организационным вопросам: регулярные встречи и статусы, сбор потребностей и проблем Плотное взаимодействие с технической поддержкой: эскалация обращений заказчика, контроль сроков и качества их решения Постановка задач пресейл-инженерам по согласованию с руководителями групп, контроль их выполнения Взаимодействие с ИТ-специалистами заказчика при пилотировании, тестировании и приёмо-сдаточных испытаниях Проведение первичной технической диагностики: сбор логов и диагностической информации, воспроизведение проблемы, подготовка данных для технической поддержки Планирование работ по заказчику, контроль сроков и рисков Разработка и актуализация регламентов взаимодействия с заказчиком и смежными подразделениями Подготовка отчётности о статусе работ для руководства Выезды на площадку заказчика (Москва), командировки (Санкт-Петербург) Что мы ожидаем: Опыт ведения корпоративных заказчиков от 2 лет: технический аккаунт-менеджмент, сервис-менеджмент, руководство проектами внедрения ИТ-решений, пресейл или L2/L3 поддержка; Знание Linux на уровне уверенного пользователя: установка и обновление системы, пакетный менеджер, службы systemd, сбор и чтение логов, базовая сетевая диагностика; Понимание инфраструктуры крупной организации: службы каталогов, DNS, DHCP, групповые политики, виртуализация; Понимание процессов технической поддержки: обращения, линии поддержки, эскалации, SLA; Опыт координации нескольких команд, в том числе на стороне заказчика, без прямого административного подчинения; Умение вести переговоры с техническими специалистами и руководителями заказчика; Опыт подготовки деловой и технической документации: регламенты, протоколы, ПМИ, отчёты; Будет плюсом: опыт работы с российскими ОС, опыт миграции с Windows, знание требований ФСТЭК, опыт работы у вендора или интегратора. Мы предлагаем: Работа в аккредитованной IT-компании, продукты которой находятся в реестре российского ПО Стабильность, постоянное трудоустройство в быстрорастущей компании, занимающейся импортозамещением Комфорт: нет бюрократии, проводим собеседование в 1, max 2 этапа и быстро даем фидбек, гибкое начало рабочего дня и нет дресс-кода Плавный ввод в должность, период адаптации, наставничество ДМС со стоматологией Внутреннее и внешнее обучение Корпоративная жизнь - совместные образовательные, спортивные и развлекательные мероприятия