Менеджер по работе с рекламациями и обращениями

Описание

Условия: Фиксированный оклад + ежемесячная премия (оклад 50 000 до вычета налогов + бонус 15 000 до вычета налогов); Доп.бонус : 5 000 gross в месяц на испытательном сроке; График 5/2 с 09.00 -18.00; Форма работы : Гибрид (частичная удаленка) после прохождения ИС при условии выполнения всех KPI; ДМС со стоматологией; Оплата питания (230 рублей в день); Страхование жизни, страхование от несчастных случаев;  Доплата отпуска и больничного (сверх установленного законодательство); Техника для удаленной работы выдается; Комфортное обучение с наставником в период адаптации; Корпоративная библиотека; Скидки от компаний-партнеров (BestBenefits); Дополнительные льготы (выслуга лет, поддержка детей и тд); Возможности профессионального и карьерного роста; Развитая корпоративная культура. Обязанности: Рассматривать обращения и жалобы клиентов: определять суть, категорию, приоритет и сроки ответа; Готовить письменные ответы клиентам; Обосновывать позицию Банка с учетом законодательства, нормативных актов, условий договора и внутренних регламентов; Взаимодействовать с технической поддержкой и смежными подразделениями по сложным вопросам; Вести отчетность, контролировать сроки обработки обращений.  Требования: Опыт работы с обращениями и жалобами клиентов от 1 года; Уверенный пользователь ПК: Word, Excel на базовом уровне;  Грамотная письменная речь; Обучаемость, клиентоориентированность, внимательность и ответственность; Умение работать с большим объемом информации и взаимодействовать со смежными подразделениями.