Специалист хелп-деск

Описание

Обязанности: Прием и маршрутизация обращений от клиентов по телефону и электронной почте, регистрация обращений в системе ServiceDesk (1я - линия); Поддержка существующих информационных систем и сервисов для сотрудников компании и клиентов, предоставление доступов к информационным системам; Информирование клиентов о предполагаемых сроках и ходе выполнения работ по обращениям; Взаимодействие со специалистами службы поддержки и других подразделений в рамках решения проблем клиентов; Эскалация обращений согласно принятым правилам при необходимости; Участие в формировании базы знаний. Требования: Опытный пользователь ОС и программных продуктов Microsoft Высокая клиентоориентированность, оперативность, грамотная речь Базовые знания продуктов 1С Базовые знание основ построение сетей (TCP/IP, маршрутизация) Опыт работы с СВН Понимание терминов: SLA, инцидент, запрос на обслуживание Опыт работы с торговым оборудованием и ПО (ККМ, POS терминалы, принтеры ШК и т.д.),, Умение работать с большими объемами информации, способность работать в стрессовых ситуациях Отличные коммуникационные навыки, бесконфликтность, быстрая обучаемость, умение работать в команде Навыки работы и взаимодействия с клиентами, умение общаться со "сложными" клиентами Условия: Стабильность: компания федерального уровня, стратегический партнер для бизнеса, населения и государства; Социально ориентированный бизнес: мы помогаем миллионам людей следить за их здоровьем; Соблюдение ТК РФ: официальное трудоустройство; График: 2/2 с 7:00(7:30) - 19:00(19:30); Место работы:ул. ул. Вокзальная 41, БЦ "Европа"; Профессиональное развитие: у нас есть внутренние курсы и возможность внешнего обучения; Команда: сплоченный коллектив профессионалов. Бонусы: корпоративные скидки на услуги компании 40%, фитнес, иностранные языки;