Менеджер по работе с клиентами

Описание

Ищем сотрудника для обработки входящих заявок в сфере рекламы. Предстоит общаться с клиентами, собирать информацию по запросам и передавать задачи специалистам, которые готовят рекламные материалы. Клиенты обращаются по вопросам размещения объявлений, подготовки изображений и рекламных текстов. Ваша задача - разобраться в запросе, зафиксировать договоренности и поддерживать связь с клиентом до завершения работы. Чем предстоит заниматься Принимать заявки через рабочие каналы и отвечать на вопросы об услугах. Уточнять задачу клиента: что необходимо подготовить, где планируется размещение и к какому сроку нужны материалы. Собирать исходные данные: тексты, изображения, ссылки и контактную информацию. Регистрировать обращения в CRM и распределять задачи между ответственными сотрудниками. Передавать дизайнеру или специалисту по рекламе комментарии и материалы клиента. Следить за сроками подготовки и согласования объявлений. Сообщать клиенту о готовности материалов, принимать замечания и передавать их команде. Обновлять статусы заявок и фиксировать результаты работы. Что поможет в работе Опыт обработки заявок или общения с клиентами, грамотная письменная речь и уверенное владение компьютером. Важно уметь внимательно прочитать запрос, задать уточняющие вопросы и понятно передать задачу коллеге. В работе используются CRM для учета клиентов и заявок, электронная почта и мессенджер для переписки, Google Таблицы или Excel для контроля сроков. Рекламные материалы и согласованные документы хранятся в облачном хранилище. Условия Работа полностью удаленная, занятость полная, график 5/2. Для работы необходимы собственный компьютер и стабильное подключение к интернету. Если вам интересна работа с клиентскими запросами и рекламными проектами, направьте отклик. Расскажите, с какими обращениями вы работали и какими программами пользовались.