Руководитель разработки Go, Группа СRM клиентской поддержки, Ozon Банк

Описание

Мы - команда CRM клиентской поддержки Ozon Банка. Мы делаем внутренние системы, на которых каждый день работает поддержка клиентов банка: рабочее место оператора, обращения и споры по операциям, звонки, компенсации, массовые операции и уведомления. Наши сервисы отвечают не только за интерфейсы для операторов и руководителей поддержки, но и за сложную бизнес-логику: распределение обращений на нужного оператора, проверка прав доступа к данным клиентов, согласование компенсаций и обмен данными с другими системами банка и Ozon. Основной язык разработки — Go. За командой больше 20 сервисов и GraphQL-федерация для фронтенда. Сейчас в команде 6 разработчиков. Наш стек: Go, PostgreSQL, Kafka, GraphQL Примеры продуктовых задач Уменьшить простой операторов через новую гибкую систему распределения тикетов, где будут учитываться навыки каждого оператора отдельно. Собрать единую историю взаимодействий с клиентом: обращения, звонки, компенсации — в одном рабочем месте. Реализовать массовые операции над клиентами и обращениями с согласованием и возможностью отката. Сделать механику денежных компенсаций с проверкой лимитов и многоступенчатым согласованием. Построить профиль оператора: навыки, нагрузка, расписание, показатели качества. Примеры технических задач Оптимизировать граф GraphQL-федерации и сократить число подзапросов на экран оператора. Встроить нагрузочное тестирование в регулярный цикл релизов. Мы ожидаем: Опыт руководства командой от 2 лет Опыт коммерческой бэкенд-разработки (Python, Go, Java или другие языки) от 4 лет Умение ставить цели и достигать их через командную работу. Умение управлять процессами и знание способов повышения их эффективности. Системный подход к работе с людьми: мотивация, развитие, адаптация. Готовность погружаться в код. Будет плюсом: Понимание того, как устроена клиентская поддержка: очереди, SLA, качество, нагрузка на операторов — будет плюсом.