Руководитель клиентского отдела

Описание

В компании ООО "РТ-НЭО Чита" открыта вакансия Руководитель клиентского отдела Обязанности: Подбор, обучение, мотивация и контроль работы менеджеров по работе с потребителями; Внедрение и контроль KPI отдела; Управление входящими потоками; Умение работать с большим объемом обращений, особенно в «час пик»; Взаимодействие с другими отделами; Аналитика и отчетность: анализ причин обращений, отчеты для руководства и регулирующих органов (ГЖИ, Роспотребнадзор); Выявление системных проблем на основе данных от потребителей. Требования: Высшее образование (менеджмент, юриспруденция, экономика и финансы, бухгалтерский и налоговый учет, сервис и услуги, экология); Понимание сферы обращения с ТКО, знание 89-ФЗ, структуры отрасли (региональные операторы, операторы по обращению с отходами, тарифообразование), территориальной схемы; Знание нормативной базы: понимание правил предоставления услуг по обращению с ТКО, порядка начисления платежей, расчетов нормативов; Понимание технологических процессов: знание этапов (сбор, транспортирование, обработка, утилизация, обезвреживание, захоронение); Опыт работы в аналогичной сфере (ЖКХ, ТКО, капремонт, МФЦ) от 3-5 лет; Уверенный пользователь ПК; Опыт работы с облачными инструментами совместной работы; Опыт работы в 1С. Условия: Трудоустройство согласно ТК РФ; График работы 5/2 с 08:00 до 17:00; Опыт работы в крупной компании; Возможность карьерного и профессионального роста.