Менеджер сервисной службы (техническое обслуживание оборудования)

Описание

Производитель оборудования для мойки и дезинфекции (Белгород) ищет менеджера сервисной службы. Задача — развить направление постгарантийного и планового технического обслуживания оборудования, которое мы поставили клиентам: около 300 единиц на 130 предприятиях по всей России. Договор планового обслуживания сейчас один, направление предстоит развернуть. Это не приём заявок, а самостоятельная работа с базой: звонок, выяснение состояния оборудования, договор на обслуживание. Продажа запчастей в задачи не входит, этим занимается отдельный человек. Обязанности: вести реестр установленного оборудования у клиентов: что, кому и когда поставлено, комплектация, заводской номер, дата запуска, срок гарантии; по каждой единице — история выездов, обращений, ремонтов и замен узлов; следить за окончанием гарантии и заранее предлагать договор обслуживания; составлять график планового ТО по регламенту и наработке, планировать загрузку сервисных специалистов на месяц вперёд; заключать договоры планового и постгарантийного обслуживания — это главный измеримый результат роли; обзванивать клиентов с установленной базой с конкретным поводом: подошёл срок ТО, год с запуска, закончилась гарантия; возвращать клиентов, которые молчат год и дольше; выявлять потребность в диагностике, ремонте и модернизации оборудования; вести гарантийные обращения: приём, диагностика, решение, фиксация; передавать технической службе обратную связь об отказах; оформлять договоры на работы, акты, отчёты о выездах: ни один выезд не должен остаться без документа и счёта; раз в неделю отчитываться на планёрке: что сделано, что запланировано, где сорвалось. Требования: опыт работы с промышленным оборудованием от 3 лет: сервис, пусконаладка, технические продажи или снабжение; понимание устройства оборудования: насосы, электропривод, гидравлика, элементарная автоматика; опыт самостоятельного контакта с клиентом: звонок вхолодную, выяснение потребности, доведение до договора; аккуратность в учёте: роль на 40 % состоит из того, чтобы ничего не терялось; готовность к эпизодическим командировкам на объекты. Будет преимуществом: опыт в пищевой и перерабатывающей промышленности, в агрохолдингах; опыт работы с оборудованием высокого давления и моечным оборудованием; опыт заключения регулярных договоров сервисного обслуживания, а не разовых работ; понимание документооборота в 1С (заказ, реализация, акт). Условия: работа в офисе в Белгороде, полный день, пятидневка; оформление по ТК РФ, испытательный срок 3 месяца; оклад плюс премия за каждый заключённый договор обслуживания плюс процент от сервисной выручки; реестр установленного оборудования, списки и шаблоны для обзвона, форма сервисного договора — с первого дня; техническая поддержка: технический директор, инженер-электрик, сервисные специалисты и проверенные подрядчики для выездных работ.