Тренер операторов колл-центра

Описание

Формат работы — удалённый. Ищем тренера, который будет обучать операторов работе на проектах и помогать им уверенно пользоваться сценариями разговоров и базой знаний. Вы будете готовить материалы для запуска проектов и обновлять их, когда меняются процессы, продукты или правила работы. Чем предстоит заниматься Разрабатывать обучающие материалы для операторов — инструкции, памятки, схемы и презентации. Создавать проверочные тесты и практические задания на основе ситуаций, с которыми операторы сталкиваются в работе. Проводить обучение операторов по проектам и проверять, как они усвоили материал. Создавать, редактировать и обновлять базу знаний по проектам. Вносить изменения в сценарии разговоров и следить за тем, чтобы информация в них соответствовала базе знаний. Знакомить действующих операторов с изменениями в проектах и проводить дополнительное обучение по обновлённым процессам. Что для нас важно Умение понятно объяснять сложное и превращать информацию о проекте в инструкции, которыми удобно пользоваться во время звонка. Навыки подготовки текстовых и графических материалов, презентаций, тестов и практических заданий. Умение использовать ИИ в работе — например, для подготовки черновиков инструкций, тестов и учебных кейсов, с проверкой и доработкой результата. Внимательность к деталям и умение структурировать большие объёмы информации. Умение проводить обучение и давать конкретную обратную связь. Откликайтесь и расскажите, кого и чему вы обучали или какие учебные материалы разрабатывали. Если у вас есть примеры работ, приложите их к отклику.