Специалист абонентского отдела

Описание

Компания "ООО РТ-НЭО Чита" в поисках сотрудника на должность Специалиста в абонентский отдел. Обязанности при работе с физ. лицами: Консультирование: Ответы на типовые вопросы по тарифам, нормативам, графику вывоза, платежам, правилам складирования отходов; Приём обращений, работа в программном комплексе; Работа с претензиями: Первичный приём и урегулирование стандартных претензий (ошибка в квитанции, вопрос по начислению); Информирование: Сообщение клиентам об изменениях в графике, тарифах; Прием платежей. Обязанности при работе с юр. лицами: Первичный приём запросов: Консультации представителей юридических лиц, в том числе УК, ТСЖ, ГК, СНТ по подключению к услуге, оформлению заявок на вывоз; Сопровождение договоров: Приём и обработка заявок на заключение/расторжение договоров; Коммуникация по текущим вопросам: Приём заявок на дополнительные услуги (вывоз КГО, заказ контейнеров); Работа с платежами: Консультации по порядку оплаты, предоставление копий актов сверок по запросу, прием оплат; Требования: Образование Среднее специальное или высшее (менеджмент, юриспруденция, экономика и финансы, бухгалтерский и налоговый учет, сервис и услуги для массового потребителя/клиента, экология); Приветствуется опыт работы от 1 года в клиентском сервисе; Опыт работы в структуре ЖКХ, обращения с ТКО будет преимуществом; Уверенный пользователь ПК (офисный пакет, браузеры, электронная почта); Понимание структуры 89-ФЗ «Об отходах», знание базовых прав и обязанностей регионального оператора и потребителей услуги; Общее представление о цепочке: контейнер → мусоровоз → сортировка/полигон; Знание видов отходов (ТКО, КГО, РСО); Умение работать с типовыми документами: Для физлиц: квитанции, заявления на перерасчет, договоры (при необходимости); Для юрлиц: стандартные формы договоров, акты оказания услуг, первичные платежные документы. Условия: Трудоустройство согласно ТК РФ; График работы 5/2 с 08:00 до 17:00; Опыт работы в крупной компании; Возможность карьерного и профессионального роста.