Операционный директор (COO)

Описание

Мы ищем системного и требовательного операционного директора для премиального загородного курорта. Основные задачи 1. Операционное управление Руководство ежедневной деятельностью курорта: отель, ресторан, SPA, инженерные и другие операционные службы; Внедрение и контроль соблюдения SOP, регламентов, стандартов и чек-листов; Контроль состояния территории, номерного фонда и общественных зон, проведение регулярных инспекций; Оперативное решение возникающих проблем, жалоб гостей и технических сбоев. 2. Финансы и контроль затрат Участие в бюджетировании, контроль доходов и расходов, анализ отклонений от плана; Управление ФОТ, контроль закупок, расходов на материалы и подрядчиков; Мониторинг операционных KPI, включая загрузку, ADR, RevPAR, удовлетворённость гостей и labor costs; Контроль инвентаризаций, остатков, списаний и учёта рабочего времени. 3. Управление командой и дисциплиной Постановка задач руководителям подразделений, контроль сроков и результатов их выполнения; Контроль штатной дисциплины, графиков работы и соблюдения внутренних регламентов; Обучение и развитие команды, обеспечение соблюдения стандартов сервиса; Организация регулярных совещаний и эффективного взаимодействия между подразделениями. 4. Гостевой опыт и качество сервиса Контроль удовлетворённости гостей, анализ отзывов и внедрение улучшений; Личное взаимодействие с гостями, работа с обратной связью и решение возникающих вопросов на месте. 5. Операционное развитие Участие в приёмке ремонтных и реновационных работ с точки зрения готовности объектов к эксплуатации; Внедрение инструментов автоматизации, систем учёта и контроля доступа. Требования Опыт операционного управления от 5 лет; Опыт построения систем контроля затрат, исполнения регламентов и трудовой дисциплины; Опыт управления командами и руководителями подразделений; Понимание финансовой отчётности, бюджетирования и управления ФОТ; Сильные навыки организации процессов и управления временем. Личные качества Системность и ориентация на выстроенные процессы, а не ручное управление; Требовательность, умение добиваться результата без создания конфликтных ситуаций; Самостоятельность, ответственность и стрессоустойчивость. Условия Годовая мотивация при выполнении KPI; Полная занятость, полный рабочий день; Официальное трудоустройство.