Главный эксперт развития реферальных программ
Описание
Чем предстоит заниматься: Планировать и запускать CRM-кампании: push, email, SMS, баннеры в приложении, pop-up, полноэкранные форматы и What’s New. Вести полный цикл кампании: формулировать гипотезу, определять аудиторию и механику, готовить брифы и тексты, согласовывать материалы, контролировать запуск и анализировать результат. Развивать сегментированные и триггерные коммуникации для привлечения, активации и удержания участников программы. Готовить задания на формирование аудиторий: описывать критерии отбора, исключения, контрольные группы и правила контакта с клиентами. Развивать клиентские интерфейсы реферальной программы в мобильном приложении и веб-каналах. Анализировать пользовательский путь, выявлять барьеры и формировать гипотезы для повышения удобства и конверсии. Собирать бизнес-требования, готовить задания для дизайнеров, аналитиков и разработчиков. Участвовать в проработке пользовательских сценариев, логики, текстов и состояний интерфейса. Сопровождать интерфейсные изменения от идеи и согласования решения до тестирования, релиза и оценки результата. Организовывать A/B-тесты коммуникаций и интерфейсных решений, оценивать их влияние на клиентские и бизнес-метрики. Анализировать воронку от контакта с коммуникацией или интерфейсом до целевого действия, заявки и продажи. Находить причины отклонений и предлагать улучшения. Обеспечивать CRM-поддержку акций и спецпроектов: собирать план размещений, готовить материалы и координировать запуски. Взаимодействовать со смежными командами, вести задачи, сроки и зависимости. Готовить отчёты с выводами и следующими шагами. Наши пожелания к кандидатам: Опыт в CRM-маркетинге, клиентских коммуникациях или развитии цифровых сервисов от двух лет. Опыт работы с интерфейсами мобильного приложения или сайта: постановка задач, согласование макетов, сопровождение реализации. Понимание сегментации, жизненного цикла клиента, триггерных сценариев и управления частотой коммуникаций. Умение описывать клиентский путь и пользовательские сценарии, формулировать бизнес-требования и критерии готовности решения. Умение работать с метриками: охват, CTR, посещаемость, конверсия в целевое действие, заявки, продажи и дополнительный эффект изменений. Понимание принципов A/B-тестирования и работы с контрольными группами. Умение писать понятные тексты для коммуникаций и интерфейсов, проверять корректность условий. Уверенное владение Excel или Google Sheets, опыт работы с системами управления задачами и Figma на уровне просмотра и обсуждения макетов. Что мы предлагаем: Стабильный прозрачный доход: заработная плата по итогам собеседования, премия по результатам работы. Забота о здоровье: ДМС со стоматологией и телемедициной, льготное страхование для близких, полис путешественника . Бесплатный фитнес-зал A-Sport в офисах, сетка групповых занятий, турниры по киберспорту, теннису, футболу, волейболу, шахматам, корпоративные слоты на забегах. Безлимитные онлайн-консультации психолога, фитнес-тренера, юриста, нутрициолога и других специалистов. Карьерная траектория, менторство, курсы по ИИ, менеджменту, продукту и дизайну, доступ к внешнему обучению и конференциям. Доступ к ИИ-платформе AlfaGen, нейросетям «в кармане сотрудника» — сервису Alfa AI, конструктору ИИ-агентов. Мерч за вовлечённость, программа Приведи друга с выплатами без ограничений. 60+ сообществ по интересам, проект Non-Random Coffee, премия Alfa Award лучшим сотрудникам и проектам. Доступ к онлайн-библиотеке Alpina Digital, онлайн-курсам Синхронизация по искусству, кино, музыке и психологии.