Руководитель call-центра

Описание

Руководитель call-центра (входящие обращения)Доход: 80 000 – 110 000 ₽ на руки (оклад + бонус за результат отдела) РАССМАТРИВАЮТСЯ КАНДИДАТЫ ТОЛЬКО С ОПЫТОМ РУКОВОДСТВА И СОЗДАНИЯ С 0 call-центра Задачи: Руководить группой из 3 менеджеров, которые обрабатывают входящие звонки, заявки и обращения. Следить, чтобы ни одна заявка не потерялась, контролировать скорость первого ответа и пропущенные звонки. Каждый день отслеживать показатели: конверсию из обращения в продажу, причины отказов. Прослушивать звонки и разбирать их с менеджерами, улучшать скрипты, учить работать с возражениями. Проводить ежедневные планёрки и вести график смен, чтобы линия всегда была закрыта. Обучать и вводить в работу новых сотрудников, участвовать в подборе. Настраивать воронку и отчёты в CRM, отчитываться перед руководством о выполнении плана. Требования: Опыт руководства группой продаж или колл-центра от 1 года, желательно на входящем потоке. Уверенная работа с CRM и IP-телефонией (отчёты, воронки, записи звонков). Умение работать с цифрами и показывать результат: «была конверсия X%, стала Y%». Условия: График 5/2, Оклад +KPI Прозрачная система бонусов. Рост вместе с отделом: при увеличении потока заявок команда будет расширяться.