Независимый специалист проверки данных работы салонов связи

Описание

Салоны связи ежедневно помогают клиентам выбрать тариф, оформить SIM-карту, подключить услуги или решить вопрос с оборудованием. Но насколько точна информация, которую получают посетители? Насколько удобно проходит обслуживание? Для оценки этих процессов нужен независимый специалист, который посмотрит на работу салонов глазами обычного клиента. Что важно уметь: Внимательно читать задание и следовать его сценариям. Задавать вопросы естественно, без раскрытия цели проверки. Запоминать детали разговора и фиксировать полученную информацию. Отличать факты от личных впечатлений. Соблюдать конфиденциальность и не обсуждать детали проверок с третьими лицами. Готовить структурированные отчёты в согласованные сроки. Спокойно и корректно общаться с сотрудниками салонов. Основные задачи: Общаться с сотрудниками как обычный клиент: задавать вопросы об услугах, тарифах, подключении и оформлении. Проверять, насколько полно и корректно консультанты объясняют условия обслуживания. Сравнивать информацию, полученную в салоне, с данными из задания. Наблюдать за работой персонала, организацией очереди, навигацией и общей атмосферой в зале. Фиксировать соблюдение стандартов обслуживания и внешнего вида сотрудников. Отмечать, насколько понятно представлены акции, тарифы и дополнительные услуги. Заполнять отчёт по итогам визита: последовательно описывать факты, приводить примеры и указывать обнаруженные недочёты. Кого приглашаем: Внимательных и ответственных кандидатов. Людей с хорошей памятью и навыками письменного изложения. Тех, кто умеет работать самостоятельно и соблюдать дедлайны. Кандидатов, готовых к выездам по разным адресам. Специалистов без обязательного опыта в телекоммуникационной сфере: обучение и инструкции предоставляются перед началом работы. Что предстоит оценивать: Качество консультации и полноту ответов сотрудника. Корректность информации о тарифах, услугах и условиях подключения. Вежливость, вовлечённость и профессиональную манеру общения. Соблюдение стандартов обслуживания и внешнего вида. Организацию клиентского пути: от входа в салон до завершения общения. Наличие и актуальность информационных материалов. Общую готовность салона к работе с посетителями. Формат сотрудничества: Объём проверок, график и количество визитов обсуждаются до начала работы. Адреса салонов, сценарии и критерии оценки предоставляются перед каждым заданием. Вознаграждение зависит от объёма и сложности проверок. Отчёты сдаются в согласованный срок. При необходимости отдельно согласовывается порядок покрытия расходов, если они предусмотрены сценарием. Почему стоит откликнуться: Это работа для тех, кто любит наблюдать за процессами, общаться с людьми и помогать компаниям улучшать клиентский сервис. Вы сможете влиять на качество обслуживания, работая по гибкому графику и получая понятные задания. Если вам подходит такой формат - отправляйте отклик. В сообщении можно кратко рассказать о своём опыте общения с клиентами и указать удобное время для начала работы.