Администратор по сопровождению учеников

Описание

Название: Администратор по сопровождению учеников (онлайн-образование) с ростом до руководителяЗарплата: от 50 000 до 130 000 ₽ на рукиОпыт: 1–3 года · Занятость: полная, удалённаяСпециализации: «Работа с клиентами», «Административный персонал»Мы — агентство репетиторов на рынке онлайн-образования. В нашей базе более 100 преподавателей и несколько сотен активных учеников. Сейчас мы собираем команду сопровождения с нуля. Поэтому вы не просто вливаетесь в готовую систему, а создаёте её: влияете на процессы, предлагаете решения и выстраиваете то, как мы работаем с клиентами.Вы будете вести учеников после первой оплаты. Заявки и первичные продажи обрабатывает другой отдел. Ваша задача в том, чтобы ученик занимался дольше и регулярнее.Что предстоит делатьВести закреплённую базу учеников: знать, кто занимается, кто сбавил темп, кто может уйти, и реагировать заранее.Общаться с родителями в мессенджерах и чатах: консультировать, решать организационные вопросы, рассказывать об успехах ребёнка.Работать с «замороженными» учениками: возвращать их после паузы через переписку и персональные предложения.Урегулировать конфликтные ситуации между родителями и преподавателями: заменять репетитора, корректировать расписание, сохранять клиента.Поддерживать преподавателей в организационных вопросах: переносы занятий, контроль заполнения расписания, спорные моменты.Вести CRM-систему: контролировать оплаты, просрочки и отмены, вовремя проставлять часы, работать с дашбордом.Ежедневно анализировать отчётность и принимать меры, чтобы улучшить показатели удержания.Карьерный путьПервый месяц: оплачиваемая стажировка. Обучение у действующего сотрудника отдела, знакомство с CRM, процессами и базой учеников.После месяца работы: рост до руководителя отдела администраторов с повышением зарплаты до 30 000 ₽.Важно: переход в руководители не означает работу «сверху». Ваши задачи меняются, а не накладываются друг на друга. Часть рутинного сопровождения учеников вы передаёте администраторам и освобождаете время на управление отделом. Это более интересная и более высоко оплачиваемая работа, где вы влияете уже не только на своих учеников, а на результат всей команды.В роли руководителя основными станут задачи:распределять задачи и учеников между администраторами;контролировать работу администраторов и качество сопровождения;собирать и анализировать общий отчёт по отделу;выстраивать путь к цели: раскладывать план на недели и шаги;искать решения, как лучше и быстрее выполнять план;обучать и вводить в работу новых администраторов;проводить планёрки и давать команде регулярную обратную связь;разрабатывать и обновлять регламенты и шаблоны ответов;разбирать сложные и конфликтные ситуации, которые передают администраторы;участвовать в найме сотрудников в отдел;взаимодействовать с руководством компании по результатам отдела.График работыС 8:30 до 16:00 по московскому времени.6 рабочих дней и 1 выходной (график скользящий, обсуждается индивидуально).Требования к кандидатуОпыт работы с клиентами, клиентской базой или в администрировании от 1 года.Отличная письменная грамотность и умение вести переписку на русском языке.Умение самостоятельно организовывать свой день и работу сотрудников: расставлять приоритеты и контролировать выполнение задач.Умение чётко и понятно объяснять: сформулировать задачу, правило или обратную связь так, чтобы человек понял с первого раза.Готовность принимать решения, брать за них ответственность и желание расти в руководителя.Эмоциональная устойчивость: умение сохранять объективность в конфликтных ситуациях и предлагать конструктивные решения.Системное мышление и организованность. Уверенное владение Excel или Google Таблицами, навыки работы с CRM (обучение предоставляется).Обязательно наличие персонального компьютера и стабильного интернета.Будет плюсомОпыт управления людьми, наставничества или обучения новых сотрудников (даже неформального: старший смены, помощь новичкам).Опыт работы с планом или KPI и понимание, как разложить его на ежедневные шаги.Опыт создания регламентов, инструкций или шаблонов.Опыт в онлайн-образовании или сервисе с большой клиентской базой.Условия работыРабота в перепискеФиксированная часть: 50 000 ₽ в месяц.Еженедельная премия за выполнение плана по часам занятий: 10 000 ₽ за каждую неделю. Это до 40 000 ₽ в месяц сверху за системную работу.Дополнительная премия за выполнение плана 4 недели подряд: ещё 10 000 ₽.Доход администратора до 100 000 ₽ в месяц. После перехода на позицию руководителя зарплата повышается на 20 000 - 30 000 ₽.План прозрачный и обьективный.Полностью удалённая работа, оформление по самозанятости.